23.12.2017г пришла в отделение банка по адресу г. Владимир, ул. Юбилейная, д. 50 чтобы пополнить вклад на 20000 рублей. Попросила о помощи сотрудника банка, она ответила, что пополнение возможно сделать только двумя операциями, т.к. единовременно банкомат принимает не более 15000 рублей, я согласилась. Сотрудник совершала пополнение сама (вводила номер договора) двумя операциями:15000 и 5000 рублей, я забрала чеки и ушла. Позже мне на телефон пришло СМС о зачислении 5000 рублей на мой счет, а о зачислении 15000 рублей СМС так и не пришло. Вечером того же дня я стала просматривать чеки и увидела, что сотрудник банка при вводе номера договора ошиблась, в результате чего денежные средства были зачислены на чужой счет.
25.12.2017г. Я пришла в отделение банка и сообщила об ошибке, сотрудник банка попросила написать заявление с претензией, что я и сделала. Тем же вечером мне пришло СМС о том, что моя претензия зарегистрирована и будет рассмотрена в течение 30 календарных дней.
В течение этого срока со мной никто не связывался по моей проблеме, поэтому 23.01.2018г я сама позвонила на горячую линию банка и попросила ответ на мою претензию. Оператор мне сказала, что ответ мне выслан почтой и попросила подождать 1-2 недели. В тот же день мне поступило СМС о том, что мне отказано в возврате средств.
Тогда я написала письмо в информационный отдел о том, чтобы мне повторно направили ответ заказным письмом, а также продублировали ответ на электронную почту. На данные требования я опять получила отказ. Письма отправляются только обычными письмами, а не заказными (данное требование мне непонятно), на электронную почту не могут выслать ответ, потому что она не указана в анкете, но при этом по ней со мной переписываются.
06.02.2018 пришла в отделение, чтобы внести эл почту в анкету и встретилась там с директором отделения, рассказала ей о данной ситуации. Она тоже не могла понять, почему банк отказывает в возврате денежных средств, говоря о том, что такие случаи у них уже были и денежные средства возвращали без проблем. Тогда она от моего лица позвонила на горячую линию и еще раз зарегистрировала претензию. Но по этой претензии я вновь получила отказ, но наконец-то в письменном виде.
В письме банк ссылается на то, что они перевели деньги по указанным реквизитам, но ведь неправильные реквизиты указала сотрудник банка. Так же они пишут, что не могут списать деньги с ошибочного счета без согласия лица, на которого оформлен данный счет. Но ведь банк может направить ему уведомление о том, что деньги зачислены ошибочно и попросить вернуть их. Но банк почему-то не хочет этим заниматься. Дальнейшая переписка с банком не дала никаких результатов, получаю один и тот же ответ, как будто на все письма отвечает робот.
Получается, люди доверяют банку денежные средства, а при ошибочных действиях банковских работников, банк бросает людей, говоря им, что это их проблемы. Считаю, что банк должен быть заинтересован в исправлении своих ошибок.
Устала получать от банка отписки, написала заявление в полицию буду ждать результатов. Если результат будет отрицательным пойду во все инстанции, чтобы добиться правды. Уверена, что такие банки не имеют права на существование.
