Создает проблемы там, где их быть не должно

Уважаемый bolet! Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации, представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для проведения проверки и, при необходимости, принятия соответствующих мер. За устройством, расположенном по адресу ул. Михалевича, д. 1 установлен дополнительный мониторинг. В настоящий момент устройство работает исправно. Хотим информировать Вас о возможности пополнения карты Росбанка переводом по номеру карты через систему "Интернет-банк". Касательно установки ПИН-кода необходимо прояснить, что в настоящий момент в Банке действуют несколько способов получения ПИН-кода для различных типов карт, в том числе возможен перевыпуск карт с сохранением номера и ПИН-кода, именно это условие действовало для Вашей карты. Позвольте Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции и обслуживание в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. Информация, изложенная в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей соответствующих структурных подразделений Банка с целью принятия соответствующих мер, для недопущения повторения подобных ситуаций в будущем: с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания, принятым в Банке. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам Клиентов. С уважением, Росбанк