Некомпетентное обслуживание, полное отсутствие клиенториентированности

Совершенно неклиентоцентричный банк! Косяк номер 1: Договорился о подаче докуменов на рефинансирование по телефону - предложили время встречи, сказаали быть с созаёмщиком обязательно. Жена у меня созаёмщик, сидит в декрете с маленьким ребенком, но ради такого дела вытащили тещу и поехали с женой в банк(очень редко удаётся так сделать, поэтому каким-то чудом удалось это организовать). Приехали вовремя и нарвались на ответ "вообще-то у меня рабочий день уже кончился, а впереди ещё 3 клиента, у вас нет шансов".  передоговорились на другое время, всякое бывает. Косяк номер 2: При сборе всей массы документов, очевидно, возникли вопросы - какие именно документы нужны банку. Дозвониться и дописаться нереально было(( в итоге потеря недели. Косяк номер 3: Собрал все документы, отправил, попросил подтвердить, что документы получены и взяты в работу + пояснить, когда будет ответ. Уже закончилась вторая неделя ожидания, ответа никакого нет, ни письма ни звонка! На протяжении двух недель звоню клиентскому менеджеру на мобильный - трубку не берёт. 1 раз каким-то чудом дозвонился, на что мне сказали, что документы получены и сегодня до конца дня мне ответят. Но, как вы догадываетесь, уже неделя прошла с того момента и ответа нет. Косяк номер 4: Пытался дозвониться на горячую линию, на мобильный клиентскому менеджеру, через кредитчиков\админов и прочих - толку ноль. только советуют "звонит дальше", т.к. они ничем помочь не могут. 21 век, а россельхозбанк является лучшим примером того, каким банком не нужно быть. Мне жаль своё потраченное время, я тешу надеждой, что ответ мне будет и мне не придётся весь аналогичный пакет документов готовить в другой банк. Но это просто безобразное отношение к клиентам!