Банк «Открытие»

Пополнение счета кредитной карты через банкомат Бинбанка

20.02.2018 17:07
1936
Оценка
1
Отзыв проверен
03.02.2018 г. пополняли счет кредитной карты через банкомат Бинбанка. В процессе пополнения произошел сбой. В итоге вносили 10 000 рублей, из них 4 000 рублей выдал обратно, а 6 000 рублей остались в банкомате. Получили чек с информацией о невозможности зачисления денежных средств по техническим причинам. Незамедлительно обратились на горячую линию по телефону, указанному на чеке, ожидали ответа специалиста порядка 25 мин., затем несколько раз переключали со специалиста на специалиста. В итоге зарегистрировали наше обращение за номером 1-24083320809, о чем были уведомлены смс-сообщением. В сообщении также говорилось, что срок рассмотрения составляет до 5 дней, а в отдельных случаях дольше. По истечение недели позвонили на горячую линию, где нас проинформировали, что срок займет до 14 дней. В обозначенный срок вопрос решен не был и при повторном обращении на горячую линию срок уже озвучили 30 дней. Уже после этого 19.02.2018 г. вынуждены были обратится в отделение Бинбанка и письменно оформить претензию. Неужели за 2 недели банкомат не проверяли и не выявили излишки денежных средств!?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-02-20T18:30:08+03:00
Уважаемая s*******@gmail.com! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что банкомат — технически сложное устройство, на работу которого влияет множество факторов, в том числе независящих от Банка. Срок рассмотрения подобных заявлений в 30 дней является максимальным. Сроки рассмотрения напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении в приоритетном порядке, и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время телефон Единого информационного центр Банка работает в штатном режиме. Время ожидания ответа оператора может быть в отдельные часы увеличено в связи с поступающими вопросами Клиентов об изменениях после обновления комплекса продуктов Банка, при этом все звонки в любом случае не остаются без ответа. Приносим извинения за причиненные неудобства и испытанные негативные эмоции. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка