Этому банку не нужны клиенты, зачем тогда вообще предлагать услуги?

Создаётся такое впечатление, что банку на клиентов просто наплевать. Ощущение что ты есть, что нет тебя, банку все равно. Подали докумнеты на ипотеку и... всё, шла третья неделя, весна приближалась. На сайте указано максимальное время ожидания - 5 рабочих дней, это ложь. В отделении говорят о 7 - 10 рабочих днях, судя по всему это тоже обман. Был в главном офисе Петербурга, пытался узнать что происходит: заявок много, а работает только два юриста и они не успевают. Новые документы просто кладутся в стопку и рассматриваются в порядке очереди. Отсюда плюсы и минусы: - либо банк экономит на сотрудниках, либо юристы некомпетентны, либо банку просто плевать. Текущие проверяющие явно не справляются. - отсутствует возможность хоть что то узнать или как то повлиять на процесс после подачи документов. Почему нельзя хотя бы указывать людям на каком месте в очереди на рассмотрение они находятся? век информационных технологий, блин - информация по времени ожидания ответа от банка не соответствует действительности, по факту оно не ограниченно и составляет от недели до бесконечности. - ипотечный отдел по Санкт-Петербургупо телефону 8 (812) 335-06-30 (доб. 6634) - какой в нём смысл? зачем он? не, реально? несколько раз в разные дни пытался по нему дозвониться, трубку просто никто не берёт. - отделение на Московском: Электронная очередь? Сотрудник, который подскажет куда обращаться? забудьте, много людей заходят и пытаются понять куда идти и кто в какой очереди последний. Как в старые добрые времена, заходите понастольгировать + условия по ипотеке: процент ниже чем во многих других банках, возможность выбрать дифференцированные платежи + вежливые сотрудники, в общении проблем не возникло Вывод: если берёте ипотеку и вам некуда торопиться, можете подать документы и забыть об этом на месяц (два?), готовы забить на скорость и логичность обслуживания. потупить в очереди в случае возникновения каких-либо вопросов, то это нормальный вариант - условия по ипотеке тут достаточно хорошие.