Электронная очередь

Уважаемый QWEasd12!! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенной проверки было установлено, что на момент Вашего обращения в офис, согласно штатному расписанию, обслуживанием Клиентов занималось три менеджера, один из сотрудников был занят другим Клиентом, второй сотрудник также общался по рабочему телефону с Клиентом. Третий сотрудник является новым сотрудником, работающим менее месяца и на данный момент самостоятельно не обслуживающим Клиентов, спросил у Вас, чем он может Вам помочь, и получил ответ о необходимости совершения платежа на карту, в ответ сотрудник пояснил Вам, что необходимо будет подождать, и Ваш номер талона вызовут в ближайшее время. После того, как освободился сотрудник, который общался с Клиентом по телефону, с целью обучения обслуживание по Вашему вопросу проводилось на рабочем месте нового сотрудника, в момент обслуживания все операции в программном комплексе совершал новый сотрудник при помощи более опытного сотрудника. В данном случае просим Вас все же отнестись к ситуации с пониманием. После обслуживания сотрудник перенаправил талон в кассу, загорелся Ваш талон. Поясним, что касса находится в другом крыле офиса, и чтобы дойти до кассы требуется определенное время. Поэтому, когда загорелся номер Вашего талона, Вас возле кассы еще не было, и в этот момент в кассу зашел другой Клиент. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе. Мы сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции. Однако на основании изложенного выше, можем констатировать, что со стороны сотрудников офиса отклонений от стандартов сервиса, установленных в Банке, выявлено не было. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также заверяем Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов. С уважением, БИНБАНК Диджитал