О работе горячей линии "Почта банк"

22 января 2018 года мною была подключена услуга досрочное погашения платежа, обратился в банк от моего лица было составлено заявление. Чуть позже обратился на горячую линию, уточнить, достаточно ли средств на моем счету для закрытия кредита, на что услышал утвердительный ответ и меня убедили в том, что в дату списания платежа кредит будет закрыт. 27 января этого не произошло, после чего я неоднократно обращался с вопросом, о том, почему средства не списываются со счета, на что получал ответ специалиста, что в системе был сбой и деньги спишутся, на вопрос зафиксирована ли сумма об остатке задолженности по кредиту, получал всегда утвердительный ответ. После чего вновь обратился на горячую линию, на что получил ответ, что мною была подключена услуга пропускаю платеж и я не отключил эту услугу, хотя ранее меня убеждали в том, что она отключится автоматически при внесении суммы до даты платежа. 12 февраля после многочисленных звонков в call центр предложили составить претензию, которая должна была рассмотреться в течение 7 дней. Сегодня 21 февраля, средства так и не списаны и претензия не рассмотрена. Каждая из сотрудниц call центра дает разные ответы на одни и те же вопросы. Сначала утверждали в том, что была банковская ошибка, затем что денежные средства при досрочном погашении нужно было переводить на кредитный счет (чего нет ни в одном пункте договора), но в отделении банка и одна из сотрудниц call центра ответили, что без разницы на какой счет пополнять денежные средства сберегательный или кредитный, списывается с любого. Вопрос по сей день остается открыт.