Одни и те же ошибки

Уважаемый yegr! Благодарим за Ваше обращение. Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, адрес электронной почты был актуализирован, начиная с марта месяца на адрес Вашей электронной почты будут поступать Выписки по счетам карт. Мы провели рассмотрение описанной Вами ситуации, в результате которого была проведена работа по устранению и предотвращению ее повторения в будущем. В настоящее время мы ожидаем Вас в офисе Банка по адресу ул. Валовая, д. 20 для предоставления Вам запрашиваемых Документов. Касательно чата. В ходе проведенной проверки было установлено, что Вы обращались в чат дважды в феврале. При первичном обращении Вами был открыт чат, тем не менее не был озвучен вопрос. При повторном обращении с Вашей стороны был задан вопрос, после того как оператор озвучил уточнение, Вы покинули чат. В представленной Вами ситуации ошибок со стороны оператора не выявлено. При этом отметим, что обслуживание всех Клиентов в чате производится в порядке очереди, в связи с чем время подключения оператора в отдельных случаях может быть несколько увеличено. Для проведения проверки дополнительно просим Вас направить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru номер телефона, с которого Вы осуществляли звонки в Единый информационный центр для уточнения информации по Тарифному плану карты и разрешения ситуации с поступлением выписок, даты звонков, а также адрес офиса Банка, где Вы запрашивали справку по Тарифам карты и дату обращения в офис, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, Новиков Александр