Сбербанк не возвращает закладную

27.01.2017 г. я заключил со Сбербанком кредитный договор № 91971527 на предоставление ипотечного кредита. 30.12.2017 г. я полностью погасил ипотечный кредит, однако, по состоянию на 21 февраля 2018 г., т.е. уже спустя почти ДВА месяца :o после исполнения моих кредитных обязательств перед Сбербанком, мне никто так и не позвонил и не написал касательно получения закладной на квартиру для снятия обременения. 15 января 2018 г. я составил запрос по моей закладной и отправил его на e-mail mfl@sberbank.ru. Однако, спустя более чем месяц, также на 21.02.18 г., никакого ответа от Сбербанка так и нет. Я написал о данной проблеме в личном кабинете в Сбербанк Онлайн. Специалист дал стандартную отписку, что мне необходимо обращаться с запросом на e-mail mfl@sberbank.ru либо звонить по тел. (495) 665-86-36 #1. Хотя как раз таки я и писал в СБ Онлайн, что нет реагирования по моим запросам по данным контактным данным)) Короче, послали туда, откуда вышел, замкнутый круг) На e-mail я писал дважды, в ответ - тишина :) По телефону дозвониться вообще нереально, 30 минут кряду я 13-й или 19-й в очереди :nightmare: Зачем Сбербанк публикует телефон, по которому нельзя дозвониться, я не знаю, но это абсурд, честно :D 20 февраля 2018 г. я ПОВТОРНО написал на указанный e-mail, но, по всей видимости, результат будет такой же - никакой) Не знаю, что делать, хотелось бы, чтобы мою проблему с возвратом закладной решили. В Сбербанке разочаровываюсь, испортилось там что-то, к сожалению... Это моя не первая ипотека в данном банке, ранее накладок и подобных проблем не было.