Приходите через час!

21.02.2018 г. обратился в офис по адресу г. Бердск, ул. Островского 53/1, предварительно ознакомившись с режимом работы в справочнике 2гис и на сайте банка, на котором четко указан режим работы: понедельник – пятница с 09-00 до 19-30, без перерыва Рассчитав свое время и возможности - приехал в офис в 14:40. Менеджер по обслуживанию физических лиц любезно поинтересовалась, по какому вопросу я хотел бы обратиться. Сообщив ей о намерении проконсультироваться и подать заявку на ипотечный кредит - она порекомендовала присесть и подождать, пока освободиться ипотечный специалист. Окинув взглядом очередь к нужному мне специалисту - решил подождать (девушка принимала клиента, и в очереди был ещё один клиент). Обратив внимание, что подошла моя очередь и ипотечный специалист движется мне навстречу, я подумал, что получу то, зачем приехал. Однако это было полное фиаско. Девушка с ухмылкой, пожимая плечами и держа в руках ключи заявила, что у нее сейчас обед. На мой вопрос о размещении данной информации где-либо для ознакомления, сообщила что-то невнятное, связанное с посменным графиком. И на мой ошарашенный взгляд лишь пожимала плечами и ухмылялась (это была именно ухмылка, а не улыбка) вместо каких-либо предложений. И в этот момент наступает полное фиаско.... Поняв, что ничего хорошего от этого специалиста я не получу - я разворачиваюсь и ухожу. На что девушка говорит восхитительную фразу: "Приходите через час!". Ага, конечно, я же дома сижу - мне заняться нечем, кроме того, чтобы каждый раз приходить к Вам и ждать Вашего личного, восхитительного обеда, который Вы почему-то вправе сами себе назначить без уведомления клиентов! Риторический вопрос для специалиста: Вы действительно думаете, что клиенты, пришедшие к Вам, безработные и беззаботные люди? Почему Вы посчитали нормальной эту ситуацию и допустили её? Вы слышали хоть что-нибудь о клиентоориентированности и этике общения с клиентом? Поучитесь этике общения с клиентами у Вашей коллеги, специалиста по обслуживанию физических лиц. Риторические вопросы для руководства данного офиса и банка в целом: почему сотрудники фронт-офисов позволяют себе данное поведение и считают его нормальным? Может им мотивации недостаточно? Может Вы им планы низкие ставите и этот специалист уже перевыполнил все показатели на 200%? Для примера, в других крупных банках сотрудники не то, что не позволяют себе подобного общения с клиентами, они настолько замотивированы продажами, что любой клиент, пришедший к ним просто за консультацией - оформляет продукты, заявки, подключает ДБО и т.д. Может было бы целесообразно рассмотреть варианты обслуживания клиентов без ситуаций приведенных выше? Из сложившейся ситуации делаю вывод, что в Россельхозбанке приоритеты сотрудников выглядят так: 1) Мой  великолепный обед 2) Планы 3) Клиенты Итог - потерянное время, неприятное общение, не поданная заявка на ипотечный кредит(хотя все документы уже были готовы). P.S. Такое ощущение, что не в Банк пришёл, а куда-то в государственное бюджетное учреждение связанное с коммуналкой.