Обманывают клиентов

Добрый день. Хотела рассказать свою историю, как я собиралась и до сих пор собираюсь взять ипотеку в Сбербанке. В начале декабря мы пришли в отделение банка, чтобы подать заявку. Заранее узнавали ставки и все параметры. Была озвучена ставка 8,9% при условии электронной регистрации. Без электронной регистрации 9%. Она нас устроила. Так как электронную регистрацию мы не хотели. В других банках начиная от 10%. Согласились начать оформлять. Я - основной заёмщик, мой муж - созаемщик. Чтобы ставка была ниже на 0,5%, мы также сделали созаемщиком маму моего мужа (она получает пенсию на карту Сбербанка). Также нам сказали, что ставка будет ниже на 1%, если будет страхование жизни, хорошо согласились. Также мы являемся молодой семьей, так как мне 22 года было на момент подачи анкеты, мужу 23, это ещё 0,5% снижает ставку (после всего и получается 9% годовых). Отправили, буквально через два дня пришла смс, что одобрено. Думали, как все быстро и отлично складывается. Но тут все хорошее закончилось. Мы весь декабрь и пол-января ждали справки продавцов. Одобрение ипотеки у нас до 25 февраля. Менеджер уверяет, что все успеваем. Захожу на Дом клик, у вас поменялся менеджер. Узнаю чисто случайно. С прежним менеджером мы разумеется также обговаривали все параметры нашей ипотеки. В чате все написано, также новому менеджеру сказали, что электронная регистрация нам не нужна, но в итоге на одобрение Квартиры заявка была отправлена с этой услугой 9 февраля, мой агент приезжал и разговаривал с начальством в Сбербанка. Сказали, что уберут электронную регистрацию. И ждать максимум 5 календарных дней, это и в чате обсуждалось. Захожу на Дом клик, снова поменялся кредитный менеджер. Это просто издевательство, на вопросы в чате теперь уже никто не отвечал. Опять агент начала звонить и все выяснять, сказали прежний менеджер заболел и теперь всегда будет Денис. 21 числа опять поменяли и вернули прежнего менеджера. 4 раза его меняли. Это только нам так “повезло»? Звонок с Москвы был только 17 февраля. Сейчас я пишу этот отзыв 21 числа. Повторюсь одобрение до 25 февраля. Также на Дом клике указана ставка 10%, что нас не устраивает. Изначально, со всеми договаривались на 9%. Лишнее 1 400 в месяц платить никто не хочет. Где обещанные 5 дней рассмотрения и одобрения недвижимости.  Осталось несколько дней, в отделении кормят завтраками. И это банк #1. Нужно писать по 20 раз, чтобы тебя услышали. Договаривались на одно, по факту почему-то другое. Больше мы не готовы платить, если ставка 10% соответственно нам это не подходит. А раз по нашей вине не состоится сделка, то аванс за квартиру наш сгорит. Агенту тоже надо заплатить, оценку недвижимости 3 500 отдали. А это все не маленькие деньги. И на ветер их выкидывать не хочется. И также не хочется переставать быть клиентами Сбербанка, но отношение к своим клиентам просто ужасное. Прошу разобраться в данной ситуации. И объяснить причину такого долго рассмотрения, и постоянную смену менеджеров.