О том, как банк легко теряет предоставленные документы и ставит на процент

Привет всем, меня зовут Ч-в Ярослав и живу я в Подмосковье. В 2016 году взял кредит на строительство дома в Сбербанке, отделение Менделеевское г. Москва. Страховку оформили в том же Сбербанке, ну чтобы не ходить далеко, и вроде как должно быть удобно. Год, пока строился дом, проблем с обслуживанием кредита не было. По возникающим вопросам, легко давались и получались ответы, от ипотечных менеджеров. Первой ласточкой, с сообщением о том, что все может быть не в порядке, явилось то, что просрочилась страховка жизни. Я не каждый день беру ипотечный кредит, да, забыл, моя ответственность, но и страховая компания Сбербанка заранее не информировала о подходящем сроке, как делают это другие страховые (хотя намекну сразу, страховаться в других страховых, намного дешевле). И это ребята разговор, уже о качестве сервиса. В результате ни предупреждений банка (хотя в день, когда страховка закончилась, я был в отделении банка, и подавал ипотечному менеджеру документы на построенный дом), с просьбой о предоставлении страховки, ни звонка из страховой. И попадание на повышенную ставку на месяц. Ощущение, что банк со своей страховой работают не на качество обслуживания, а на то, как больше заработать на клиенте. В результате страховку теперь оформляю в другой страховой, в которой, есть сервис сопровождения, и которые заботятся о клиенте. С кредитом, проблемы начались спустя год, когда дом достроился, и его нужно было передавать в залог банку, и я написал заявление на понижение ипотечной ставки.  Документы собрали, сходили с представителем Сбербанка в Росреестр, все зарегистрировали, на следующий день отнесли все в офис на Менделеевской. Встал вопрос о законном понижении ставки, прописанной в ипотечном договоре (ну вот так у нас, не в кредитном, а в ипотечном). Оказалось, это целая проблема, т.к. как снизить ставку по ипотеке на квартиру, все знают, а как на построенный дом - нет. Проблема решилась, когда я случайно нашел в договоре вкладыш с необходимым списком документов. Строго по нему, были предоставлены все документы (оценку, выписки, договора, заявления и прочее). Это ВАЖНО!  Рекомендую со Сбербанка брать бумажку с описью тех документов, которые они у вас приняли. И по возможности общаться через емайл или письменно. Т.к. в течение месяца мне звонили и просили предоставить те или иные "бумажки", которые им были уже предоставлены, многие из которых не бесплатные) Заявление на понижение процентной ставки попросили написать спустя неделю, аргументируя это тем, что документы должны встать в системе. Пришлось приходить и писать, почему это надо делать, когда в договоре четко прописано, дом в залог оформил - снижение ставки на 1%. В октябре увидев, что платежи по ипотеке увеличились, я пошел разбираться, а в чем собственно причина. И мне радостно сообщили, а у вас нет страховки. Она была оформлена в тот же день и предоставлена в банк. И в тот же день я написал второе заявление на снижение ставки, по причине понижения ставки рефинансирования, предоставив полный комплект документов (в который входили и страховки жизни и имущества) необходимый для принятия заявления. До декабря месяца мне периодически звонили менеджеры, в том числе и которые у меня документы принимали, и просили занести документы еще раз, ибо это нужно для более быстрого рассмотрения моего заявления, а поданные мной документы, лежат в далеком архиве и доступа к ним нет. Меня это удивило, ведь документы, я уже три раза, в полном комплекте сдавал в банк. При передаче дома в залог, при написании 1 заявления на понижение процентной ставки, и второго заявления спустя месяц на еще понижение ставки. Сами платежи по ипотеке я делаю в срок, и беру каждый раз выписку о том, что ничего не должен банку. Каково же было моё удивление, что выйдя с январских каникул, и случайно зайдя в Сберонлайн, я обнаружил, начисляющуюся неустойку с короткой формулировкой "непредоставление документов". На полных крыльях я полетел в отделение Менделеевское разобраться, в чем причина. Но даже ипотечный менеджер не смог мне сказать это. Сделав вывод, что наверное это выписка из ЕГРП не встала. Принес ему её еще раз. Ответ - ждите. Через неделю, смотрю в Сберонлайне, неустойка увеличилась. Пришел еще раз в офис, уже другой менеджер рассказывает мне о том, что система страховки не видит, но это опять же неточно. Это примерно 25 января уже было. У меня удивление, если я такой злостный непредоставлятель документов, то как ВЫ ребята из Сбера, понизили мне ипотечную ставку (единственная радостная новость в январе)? При приемке заявления на снижение ставки, я только наверное, родословную своей собаки вам не предоставлял. Все выписки, отчеты, Страховки, все было предоставлено. Немое выражение лица менеджера было мне ответом. Написал заявление, с просьбой разобраться и дать мне ответ по нескольким пунктам(номер обращения 1802070298477700): 1. На каком основании начисляется неустойка и как она рассчитывается? В договоре, ни каких штрафных санкций не прописано, кроме как повышения ставки, при отсутствии документов. 2. Объяснить, почему без информирования второй стороны, начали применять штрафы? 3. Вернуть все ранее списанные деньги в счет данной неустойки. В начале февраля в день уплаты очередного взноса погасил всю задолженность (наверное и неустойку тоже) и получил выписку, что ничего не должен банку. Сегодня 21.02.2018. Захожу в Сберонлайн и вижу опять сумма с расшифровкой - "неустойка", без какого-либо вообще комментария, я что-то не доплатил по кредиту или это опять какой-то придуманный штраф Сбербанком, о котором опять же я ничего не знаю. Как действовать, кроме как нанимать юриста и идти в суд, чтобы вообще узнать, за что мне такое счастье привалило, за что и на каком основании с меня стригут деньги? И злость, злость на Сбербанк, что из меня, человека, который всеми фибрами души благодарен за возможность приобрести собственное жилье, который не допускает просрочек по оплатам, по первой просьбе предоставляет документы, хотя по условиям договора не должен - делают идиота и козла отпущения. Недавно со Сбербанка звонили, предлагали кредитную карту - послал. Ибо если между банком и пользователем нет конструктивного диалога (и это Москва, даже не регионы, где всё хуже по сервису) и быстрого решения возникающих проблем, то где гарантия, что по последующим взаимоотношениям этих проблем не будет? Что условия договора будут соблюдаться, и при каких-либо недопониманиях, дела не будут решаться в судах.