Очень профессионально пообщались (на самом деле нет)

21.02.2018 посетила отделение Сбербанка. У меня проблема наверное как у многих, ипотека оформлена в одном месте, живу в другом. Погашать проблема, ибо Сбербанк онлайн на видит счёт погашения. Ладно, пришла решать проблему, вернее 6 часов летела. Потому как хочется проводить погашение без участия знакомых, которые любезно соглашались ходить платить по кредиту. Вернемся к сути проблемы. Взяла талон «решение проблем». Сижу, жду. В зале человек 5. К чести операционисток обслуживают бодро и быстро, везде улыбки и желания хорошего вечера. А я сижу, жду. В голову приходит партизанская мысль взять другой талон. Иду, беру и снова сажусь. Оп, и меня через 5 минуты вызывают. А первый талон (решение проблемы) все также молчит. Ладно, иду к девушке-операционистке мы с ней пообщались и все решили. Казалось, все хорошо. Но! Я захотела выяснить, за каким чертом клиентов с талонов «решение проблем» маринуют и не вызывают. Попросила позвать руководителя. Подошла Зам.Рук. У-ва О.Г. На мой невинный вопрос: зачем вы так долго не вызываете клиентов с такими талонами, вы же понимаете, что у вашего клиента проблема, то ее надо решить скорей. У него нервы, эмоции. Логично, что усугублять не нужно? С точки зрения этой дамы нет, не логично. Она мне заявила так (почти цитирую) я почему как маленькая девочка должна перед вами отчитываться? Вы же обслужились! Я ей объясняю, что мол да, вопрос решён. По другому талону. То есть в следующий раз мне надо брать пачку этих талонов? Зачем тогда вообще эта функция в электронной очереди? Вместо того, чтобы просто объяснить, зачем так долго томить клиента, она не сдавая позиций начала снова песню «а с чего я должна вам что то объяснять?». Правда, надо заметить, что она упомянула, что сервис менеджер у них до 18.00, а потом типа этими вопросами занимается старший администратор .Но он сейчас занят, и вообще у него много других задач. Я уточнила, это что же значит, после 18.00 вы проблемы не решаете? Но госпожа У-ва ответом меня не удостоила. Бросила фразу: «Жалуйтесь, куда хотите» (привет из совдепа) и отчалила за горизонт. В связи с этим у меня вопрос к вам, уважаемый Банк. Это принцип такой общения у вас в Банке? Или это мне не повезло? Опыта работы с вами у меня нет, ипотека вот будем считать мой дебют. Так я больше привыкла к безукоризненному сервису и очень оперативному решению всех проблемв других банках. А у вас? Благодарю за ответ! И очень прошу, вы бы сказали этой даме, что есть много книг как работать с проблемным клиентом. Может их нужно читать?