День рождения без денег и трансграничный рубль

Являюсь клиентом банка чуть менее полугода и, к сожалению, опыт оказался скорее негативным. Практически сразу после выпуска дебетовой карты "Космос" пластик стал брыкаться: иногда оплата происходила, а иногда карта не хотела считываться. При этом благоволение карта проявляла выборочно: наблюдались нерабочие периоды по несколько дней, в которые, впрочем, в отдельных торговых точках карта все-таки позволяла списать с себя средства. Через несколько дней проблемы пропадали, и картой можно было расплачиваться везде. Я ни разу с такими проблемами при использовании банковского пластика не сталкивался, да и внешне карта была абсолютно целой, так что списывал это на технические проблемы банка, в нерабочие периоды расплачивался со своей запасной карты и критичных неудобств не испытывал. После Нового года, однако, карта совсем потеряла совесть, и я все-таки связался с техподдержкой банка через чат. Сотрудник, кажется Максим, оказался грамотным, компетентным и вежливым, что после нескольких посещений банка при оформлении карты и ее пополнении приятно удивило, ибо с компетентностью, как мне показалось, у сотрудников банка наблюдаются некоторые проблемы. Он помог мне выяснить, что никаких блокировок по моему счету нет, на аналогичные проблемы никто не жаловался, и это лично мне так с бракованной картой не повезло. "Ну что ж, бывает", - подумал я и по совету Максима оформил перевыпуск карты через интернет-банк, решив забрать ее в отделении на Улице 1905 года - благо, первый перевыпуск у Хоум Кредита бесплатный. На телефон пришло смс о том, что старую карту успешно аннулировали, и я стал ждать следующего смс с приглашением забрать карту. Прождав почти неделю (с 15 февраля до сегодняшнего 21-го), я решил проявить гражданскую инициативу, и сегодня вновь обратился в чат техподдержки, где девушка любезно ответила, что через интернет Хоум Кредит свои карты не перевыпускает и нужно лично писать заявление в отделении банка. "Но как же так!" - воскликнул я и поведал ей свою печальную повесть. Вместе мы выяснили, что банк все-таки перевыпускает карты через интернет-банк, но, видимо, в моем случае произошел сбой, и мне придется лично посетить отделение, так как в моем интернет-банке опция перевыпуска уже недоступна. Сегодня я в банк не успею, завтра - последний рабочий день на этой неделе, и что-то мне подсказывает, что к празднику мне карту никто не перевыпустит. Что особенно неприятно, учитывая, что грядущий праздник - 23 февраля - еще и мой день рождения, и львиная доля свободных средств опрометчиво была доверена Хоум Кредиту, который теперь - не по злому, разумеется, умыслу - надежно скрывает ее от меня на своих счетах. Вторая проблема, с которой я столкнулся при пользовании "Космосом" - пресловутый трансграничный рубль, избавить от которого своих клиентов банк обещал с наступлением Нового года, но так и не избавил. История стандартная: в конце января заказал обувь на asos.com, расплатится картой Хоум Кредита, в уведомлении выскочила та же сумма, что на сайте, но через некоторое время я заметил, что она увеличилась на две с лишним сотни рублей. Ничего криминального, конечно, но неприятно - учитывая, что о потерях на конвертации банк клиентов не предупреждает (напомню, в процессе покупки фигурируют лишь рубли) и, более того, обещал клиентов от этих потерь избавить. На часть товаров пришлось оформить возврат, так что мои потери от покупки, видимо, лишь возрастут, что не может не печалить. Стоит добавить, что при посещении отделений на Войковской и Улице 1905 года я сталкивался с регулярно нерабочими банкоматами, из-за чего в отсутствие паспорта банально не мог пополнить свой счет даже через кассу, ощутил, насколько надежно дверь отделения на Войковской охраняет свой банкомат в ночное время суток (проводил картой через считывающее устройство, загоралась зеленая лампочка, но дверь была непреклонна) и с ОЧЕНЬ навязчивыми попытками продать мне карту рассрочки на Улице 1905. Что смотрелось особенно комично, учитывая, что я только что на глазах сотрудницы не смог воспользоваться уже имеющимся у меня продуктом банка) Как итог: банк предлагает действительно выгодный продукт, честно платит все проценты и кэшбэки (так он, собственно, меня к себе и заманил), но уровень обслуживания и подводные камни в виде трансграничных рублей делают пользование этим продуктом некомфортным, а то и вовсе невозможным. Счастливого вам дня рождения.