Некомпетентность или намернное вытягивание комиссий?

Ситуация: имелась карта "Росбанк-Окей", с подключенным классическим пакетом, которой я перестал пользоваться. Кроме того, со старых времен "долеживает" до июня вклад в $$ "Эталон" с неплохим по нынешним временам %%. Пришел в отделение, чтобы закрыть карту, дабы избежать начисления комиссий за обслуживание счета. Сотрудница банка спросила, закрывать ли все продукты, на что я ответил, что вклад хотел бы оставить. Поскольку, по словам сотрудницы, в Росбанке нет возможности бесплатного обслуживания счетов (а нужен был хотя бы один текущий для начисления %% по вкладу), она предложила обнулить рублевый счет (который якобы является "основным" в пакете) и спокойно ждать конца вклада: комиссия-де начисляться не будет 8 ) так я сдуру и сделал, в результате в дату списания закономерно (как сейчас понимаю) получил списание комиссии с долларового счета (еще и с невыгодной конвертацией, ладно хоть сумма 150р. невелика). Пришел в отделение еще раз (16/02), теперь уже с намерением закрыть все счета и забрать вклад. Сдуру опять же :oops: спросил, возможно ли переоформить пакет на Сверхкарту и что нужно для обеспечения бесплатности обслуживания. Пакет мне был переоформлен, а про бесплатность было сказано (причем неоднократно, ибо я засомневался - как выяснилось, не зря), что обеспечить наличие суммы в эквиваленте 250 тыр. "можно к моменту активации карты". Исходя из этого, ничего делать со вкладом я не стал, а ушел дожидаться извещения о готовности карты. Добрые люди с форума надоумили, что обеспечивать наличие эквивалента 250 тыр. необходимо с момента открытия (или переоформления) счета, в чем я сегодня и убедился, позвонив (жаль, эта светлая мысль не посетила ранее) на горячую линию Росбанка. То есть я "попадаю" на комиссию уже 500 руб. по милости некомпетентного сотрудника банка! 1.  Возмущен некомпетентностью сотрудницы отделения на Комендантском 14, неоднократно предоставлявшей мне недостоверные консультации об услугах Банка. 2.  Не согласен с неизбежным начислением комиссии за обслуживание пакета Сверхкарта. Готов в любой момент обеспечить условия бесплатности. Соответствующая претензия оставлена и на горячей линии Банка сегодняшним числом (номер обращения, к сожалению, не запомнил).