Нарушение закона и прав клиента

С 13 февраля не могу могу получить деньги в банке по нотариальному свидетельству о наследстве. В документе нотариуса указан номер счета, который ему предоставил сам банк в ответ на запрос. На данный момент вклад закрыт, и банк держит деньги на текущем счету. Мне предложили *переделать документ*, т.к. они сами не могут изменить номер счета в кассовом бланке банка - не примет *кассир*. Для справки - документ нотариуса на государственном номерном бланке с защитой-голограммой, стоимость услуги - 3 000 руб, и мне его сказали переделать. Самый худший банк!!!           Первый раз ждала в очереди своего талона час, и оказалось, что талон слетел, берите другой талон электронной очереди. С большим трудом ввели мои данные в систему и оставили свидетельство на проверку подлинности. На следующий день мне перезвонили и сказали, что документ проверен, и можно приехать получить деньги, это будет быстро.            Но и во второй приход 15 февраля не получилось ничего, т.к. не знали как открыть счет, и вообще, не знали с чего начать печатать в программе. Т.к. это заняло бы много времени, мне пообещали все сделать и перезвонить. Звонка не последовало, и я в третий раз, 20 февраля  пришла в банк, чем, вероятно, напугала уже новую сотрудницу. Она бегала за консультацией, в итоге старшая сотрудница при мне почему-то начала проверять фамилию нотариуса в компьютере, сказав, что никогда такого документа они не делали вообще.       В результате, я звонила по телефонам вышестоящих сотрудников, которые висели на стенде в банке. Дозвониться не удалось. Я оформила запрос-претензию, его зарегистрировали и сказали, что перешлют в Хабаровск!!! В головной офис. На рассмотрение уйдет 10 дней. С управляющим встретиться не удалось, один раз он был на обеде, второй раз - не на работе. Вероятно, сотрудники ему не доложили о возникших трудностях в банке, а запросы, которые пишут посетители на Головной офис в Хабаровск, ему не у дел просматривать. Ситуация для обращения в МВД и ЦБ России. Уже три раза я оставляла дома маленького ребенка и нанимала няню. В результате потрачено мое время, нанесен мне моральный ущерб. Мое обращение в банк Восточный - номер 15526370 от 20 февраля.