Очень долго проверяют квартиру на ипотеку

В 2017 году досрочно погасили ипотеку в Асолютбанке без штрафов и пеней. Выставили свою квартиру на продажу и решили приобрести новую квартиру с участием ипотечных средств. С этой целью в конце января 2018 года обратились в Абсолют банк в Казанское отделение на Профсоюзной 40/42.  07 февраля предоставили все документы по списку, необходимые для проверки приобретаемой квартиры. Мы сразу предупредили нашего менеджера, что сделка по продаже нашей квартиры (и, соответственно, получение первоначального взноса) будет 19 февраля. Нам сказали, что до этого срока успеем провести проверку квартиры. Каждые несколько дней просили новые документы на квартиру. На мой вопрос: нельзя ли сразу запросить весь недостающий пакет документов, для экономии нашего и вашего времени, специалист ипотечного отдела ответил, что так запрашивает документы юридический отдел. Приходилось каждый неск день беспокоить продавца. 16 февраля специалист ипотечного отдела написала мне по WhatsApp, что у них уволился сделочник, и теперь все документы передадут руководителю, и Сделка будет проходить через Москву, а также написала по WhatsApp, что документы 16 февраля передали нотариусу для конечного оформления сделки и подписание договора ипотеки. А также, сотрудник банка 16 февраля сказала мне, что документы у нас больше запрашивать не будут. Но, в день, когда должна была состояться сделка, то есть 19 февраля никто из сотрудников Казанского офиса не брал трубку, а брали только, когда мы звонили с чужих номеров телефонов, брали трубку сразу! До сотрудника ипотечного отдела Ксении удалось дозвониться только через Московский колл-центр. Она очень грубо и с криком со мной разговаривал на повышенных тонах: "Вам же не нужна ипотека! Вы наверное проверяете квартиру на юридическую чистоту! Или всё равно Воспользуйтесь маткапиталом!"  1. Сотрудник банка разговаривал некорректно. И только после моего звонка она запросила у меня новые документы. Хотя сделка должна была уже быть на подписании у нотариуса, по словам сотрудников банка. Получается она не было даже утверждена, раз запросили новые документы. 2. Складывается впечатление, что Сотрудники банка не заинтересованы в выдаче ипотеки, что они искусственно затягивают процесс оформления сделки, так как банк постоянно просит новые документы. 3. В итоге, сделка по продаже нашей квартиры, и по покупке новой квартиры 19 февраля не состоялась. И вообще, теперь обе сделки под угрозой срыва. У нас внесён задаток на покупку новой квартиры 50 000 руб. По Закону Российской Федерации, если сделка не состоится в будущем по нашей вине, то Мы обязаны будем оплатить в двойном размере неустойку продавцу квартиры что составит 100 000 руб. Если сделка сорвется, то это будет вина банка. Когда будет вынесено решение?