Поданная заявка пропала без следа

21.02.2018 23:15

2180

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Наша эпопея по рефинансированию кредита началась. Задача - снизить ставку по текущему ипотечному кредиту. Вначале все выглядело неплохо, в ответ на мой запрос в контакт центр, мне оперативно прислали список необходимых документов. В субботу 27 января пришли в отделение на м. Университет. Первый сюрприз - огромная очередь и всего один кредитный специалист. Второй сюрприз - нужно заполнить огромную анкету, про которую в списке документов не было ни слова. Кто пытался с маленьким ребенком на руках заполнять документы, поймет мое недовольство. Наконец документы отдали, отделение уже закрывалось, кредитный специалист Х-ва Юлия документы взяла, но поскольку ее рабочий день закончился, их даже не посмотрела, сказала, что займётся нашей заявкой в понедельник. С этого момента прошел почти месяц. Никакого ответа мы не получили. Дозвониться ни по одному телефону данного отделения невозможно. Автоответчик предлагает перезвонить в другое время. Ни разу за месяц дозвониться не удалось. Внутренний телефон специалиста не отвечает, сотовый тоже она не берет. Контакт центр сообщил, что заявки в системе нет. Куда делись с таким трудом собранные и заполненные документы? Это халатность и неаккуратное обращение с персональными данными. А ещё неуважение к клиентам. Как вообще организована работа банка, если по телефонам невозможно дозвониться? Я очень разочарована сервисом.

Россельхозбанк

2018-03-01T18:21:55+03:00

Уважаемый Le_mary! Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашей заявке на рефинасирование кредита принято положительное решение. Приглашаем Вас в офис Банка для получения подробной информации. Мы приняли все необходимые меры для недопущения подобных ситуаций в будущем. Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»

Le_mary

2018-03-16T14:28:40+03:00

Добрый день! Через несколько дней после написания обращения с нами связался наш кредитный менеджер, документы нашли, заявку одобрили. Проблема решена, спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

35.06%

решено проблем

9 256

отзыва

9 180

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48 user-618926300103 Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

ИПОТЕКА user-493417613193 Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги...

Россельхозбанк

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги... Читать полностью

11.08.2026