Качество обслуживания по сопровождению ипотеки

22.02.2018 07:28
3120
Оценка
1
Отзыв проверен
С банком у меня заключен ипотечный договор, по которому в определенный срок я должен отчитаться о целевом использовании средств, выделенных банком. Так как ипотечный договор заключен на строящийся объект, а застройщик своевременно не построил его и перенес срок сдачи объекта, то я принес в банк письмо от застройщика о переносе срока сдачи объекта.  На информационном табло висела надпись, что "Сопровождением ипотеки" занимаются окна (кабинеты) 21, 22, 25, 27, обратившись в первые три кабинета сотрудники, сидевшие на местах, не занятые клиентами, сказали обратиться в 27 кабинет. В кабинете работали только 2 стола, возле кабинета очередь из клиентов человек 10 и табличка "Сопровождение ипотеки. Сделки по ипотеке вне очереди". Простояв минут 20, не увидев движения очереди, был вынужден был покинуть офис Сбербанка, так и не попав к специалисту. Очень огорчает подобное отношение к клиентам банка: 1. Отсутствует электронная очередь для кабинета "Сопровождение ипотеки". 2. Сопровождением ипотеки занимается 1 кабинет из 4 заявленных. 3. Нет информации каким образом можно записаться на прием к сотруднику Сбербанка по сопровождению ипотеки, избежав очередей и большого количества времени пребывания в очереди; 4. А самое главное - это надпись на кабинете: "Сопровождение ипотеки. Сделки по ипотеке вне очереди". Т.е. текущие клиенты, которые пользуются услугами банка ни один год, имеют меньший приоритет перед новыми клиентами.
Сбербанк
Сбербанк
2018-03-28T12:47:43+03:00
Добрый день! По результатам детальной проверки было выявлено, что в Центре ипотечного кредитования сейчас ведется ремонт, и соответственно номеров кабинетов нет нигде. Сопровождение ипотеки занимается кабинет №27, в связи с ремонтом была выставлена информационная табличка о местонахождении кабинета №27. Электронная очередь по сопровождению потеки не предусмотрена по стандартам обслуживания. Примите извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет сопровождаться для вас только положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка