Некомпетентные сотрудники

Здравствуйте!  Хотелось бы поведать о том, как сотрудники Сбербанка не справляются со своими обязанностями. 2 месяца назад продавали квартиру ( сделка - ипотека на ипотеку) и нам, вернее покупателю моей квартиры, назначили П-ву Елену, на тот момент она была кредитным специалистом в отделении Сбербанка по адресу г. Ростов-на-Дону пр. Сельмаш 94 ("Нива"). Благодаря ее некомпетентности оформлялись документы очень долго. Сотрудник просто не заинтересован в сделке или элементарно не знает, что и как делать( так как каждый раз она брала паузу на подумать или спрашивала у других, вводила нас в заблуждение) - то документы забывала отдать, то делала ксерокопию документов с печатью (это был кредитный договор покупателя), но без подписи, то ПОСТОЯННО (при чем это действительно так) не отвечала на звонки по телефону и это могло продолжаться несколько дней. А последний случай с Еленой вывел из себя не только покупателя моей квартиры, но и меня! Когда был последний этап подписания ипотечного договора и передачи денежных средств покупателю, мы позвонили Елене и хотели уточнить, когда нам назначат встречу, на что Елена ответила следующее: "Я не являюсь вашим кредитным специалистом, так как меня перевели в другое отделение, чтобы узнать кто Вами занимается звоните на Горячую линию!" Извините, но это что такое? Это обслуживание? Как это назвать? Я являюсь клиентом Сбербанка уже долгое время, доверяю Вам свои средства, погашаю ипотеку досрочно и при этом никогда не было просрочки в платежах и т.д. И тут такое отношение! После того, как нам назначили другого кредитного специалиста - Екатерину, все пошло намного быстрее, этим сотрудником мы остались очень довольны! Прошу принять меры в отношении Елены П-вой! Как мне кажется, такими серьезными делами не должны заниматься неквалифицированные сотрудники!