Золотая жила ипотечного менеджера

Продавали квартиру, покупатели оформляли ипотеку. 27.01 у нас в квартире провели оценку сотрудники по недвижимости. 01.02 наш покупатель отправил документы по электронной почте своему ипотечному менеджеру П-ва (знаю только фамилию), о чем нам сообщил. Ответа от менеджера не было. Тогда наш покупатель начал звонить менеджеру, она не взяла трубку с его номера, он звонил с другого номера, она ответила с претензией на то, что он позвонил в ее выходной (мы конечно все люди и все работаем, но нужно понимать, что когда отправляют такие документы нужно подтверждать о приёме, т.к. время деньги). 05.02 мы узнали от покупателя, что менеджер не нашёл в своей почте отправленных документов. Он отправил повторно.  07.02 менеджер нашёл все-таки эти документы. 09.02 менеджер отправил документы юристам ( у нас есть скрин переписки). В итоге сделка у нас состоялась 15.02, из-за халатности менеджера, который не увидел во время документы, мы, продавцы, приехав покупать свою квартиру в этот же день 15.02 узнали, что наша квартира подорожала на 40 000₽ После чего мне позвонил менеджер этого банка, узнав о том, что я буду писать отзыв на банк, убеждала меня в том, что наши покупатели отправили документы 09.02 - так у них заведено в заявке, ну это понятно дело, что 09.02, раз юристы уже рассматривают документы, а тот факт, что менеджеру документы были отправлены 01.02 по почте она говорит такой информации нет. Ведь если бы менеджер П-ва проверяла свою почту, может быть мы не потеряли 40 тыс. рублей и все остались довольны. Потом оказалось со слов менеджер, который со мной связывался, что сделка состоялась так поздно потому, что наши покупатели не могли до нас дозвониться, в то время когда мы каждый день были на связи переписывались и узнавали как у них там с одобрением ипотеки!!! Итог: один ипотечный менеджер на г. Солнечногорск - этого мало!!! Раз у неё очередь толпится, а она спокойно идёт на обед, а люди уходят, значит нужен ли такой сотрудник, который не справляется с нагрузкой!? Банк теряет деньги, покупатели и продавцы теряют деньги, зато менеджер П-ва сидит на золотой жиле, хочу отправлю документы, хочу сделаю вид, что не видела и отправлю потом.  Ах да и менеджер, который мне звонил, сказал мне, что она справляется с объёмом , ну раз у нас такая ситуация получалась, значит не справляется, значит надо придти с проверкой в данное отделение. Конечно никто нам не вернёт деньги, но хотелось бы, чтобы этим делом занялись, открыли ещё одну или две ставки на ипотечного менеджера, раз один не может осилить или его все устраивает, люди идут, а ей капает премия, и плевать она хотела на клиентов!