Рефинансирование

Доброе время суток. Долгое время не решался оставить отзыв с надеждой, что банк решит мой вопрос с переносом ипотеки, но увы на сегодняшний день не решён вопрос. Но обо всем поподробнее. В сентябре месяце обратился в банк с вопросом о рефинансирование, а так же об открытие счета для ИП и перенос потребительского кредита. Но главным условием было - это перенос ипотеки (так как предложение банка было на 2 тыс. меньше, чем сейчас плачу, а если учесть, что платить еще 16 лет, то сумма набегает приличная). Счет открыли оперативно и курьер с картами для ИП приехал чуть ли не наследующий день. Но главным было же не это. Заполнил всю анкету (кроме справки о доходах и трудовой книжки, так как я ИП и у меня не обязательно наличие книжки, а справка о доходах сами понимаете, что просто формальность. Подождал пару недель пока мне отзвоняться из банка, но не дождавшись позвонил сам, объяснил все в итоге попросили заполнить все пункты в анкете, сделал это. В конце ноября 28 числа! позвонил сам еще раз с вопросом, что с моим рефинансированием, получил суперответ - поставьте печати и подпишите трудовую о том, что копия верна, когда еще раз объяснил, что я ИП. Сказали, что со мной свяжется специальный менеджер по ипотеке, но до конца января! Со мной так и никто не связался. В итоге позвонил сам в середине феврале с моим насущным вопросом позвонил и снова было удивление менеджера банка о том, что так долго никто не решает вопрос мой и полное не понимание зачем нужна трудовая и справка о доходах? Итогом нашего разговора было постановка моего запроса в приоритет и как итог сегодня 22 февраля, а я стаю в приоритете до сих пор. В общем банк работает очень плохо так как с сентября 17 года по февраль 18 года, я ни получил конкретного решения по моему запросу.