Скрытые платежи и хамское отношение в банке

22.02.2018 15:57

2541

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Пользуюсь услугами банка очень давно. И как зарплатный клиент, и брал кредит наличными. Банк в последнее время начал сильно разочаровывать. Никому не советую с ним связываться. Год назад оформил кредит наличными. В январе этого года списали 3000 р. за какие-то навязанные страховки. Написал заявление, чтобы деньги вернули. В феврале списали еще 500 рублей. Пришел в отделение на Профсоюзной, хотел написать заявление на возврат, но мне сказали, что они не могут принимать заявление. Это обман! В январе могли, а спустя 2 недели не могут? Скорее всего от этих заявлений у сотрудников зависит или премия, или выговор им за это делают. Сотрудница банка вела себя очень грубо, делала все, чтобы я от нее ушел как можно быстрее. Никому не советую пользоваться услугами этого банка. В скором времени закрою свой кредит и больше сюда ни ногой.

Альфа-Банк

2018-02-26T18:03:14+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем, что визит в наш офис оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Мы передали Ваши слова руководителю отделения, к сотруднику применены необходимые меры. Хотели бы отметить, что услуги страхования являются необязательными, поэтому могут быть подключены исключительно с согласия Клиента. При оформлении кредитного продукта наш сотрудник проконсультировал Вас по этому вопросу и после презентации продукта подключил Вам дополнительные услуги, Вы выразили свое согласие с ними, поставив свою подпись в соответствующих документах. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Учитывая ситуацию, Банком принято решение о возврате ранее списанных комиссий на Ваш счет, денежные средства были зачислены на Ваш счет. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства, предоставили подробные комментарии по ситуации и провели соответствующие мероприятия для того, чтобы Ваш вопрос был решен в кратчайшие сроки. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

yanerobot

2018-02-26T16:48:00+03:00

Вопрос решен. Была получена обратная связь от руководителя отделения на Профсоюзной. Заявление было от меня принято по телефону, деньги возращены на карту. Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026