Претензия

Уважаемый Клиент! К сожалению, в связи с давность событий, произошедших 08.07.2017, у нас отсутствует возможность установить все детали Вашего обслуживания при получении кредита. В Банке предусмотрены программы потребительского кредитования как с возможностью выбора заемщиком условий кредитования без страхования, так и с осуществлением страхования. Страхование в Банке оформляется исключительно по желанию клиента и не влияет на решение Банка о предоставлении кредита, однако при выборе условий кредитования со страхованием процентная ставка по кредиту снижается. В соответствии с подписанными Вами заявлениями на страхование Вы подтвердили, что все оформленные Вами страховые программы не были навязаны, а выбраны Вами добровольно. При оформлении документов на кредит сотрудники Банка обязательно предоставляют все документы на ознакомление клиенту, а после успешного подписания клиенту выдаются экземпляры всех документов на руки, в том числе полисы по программам страхования. В рамках агентских договоров Банк, заключенных со страховыми компаниями, является агентом и уполномочен совершать от их имени действия, связанные с оформлением полисов страхования, но Банк не является стороной по полисам, поэтому не уполномочен рассматривать вопросы об их расторжении и возврате уплаченных сумм страховых премий. Дополнительно хотел бы обратить Ваше внимание на то, что при Вашем обращении в отделение «Южнобутовское» 16.01.2018 сотрудник Банка придерживался доброжелательного и уважительного тона общения. Сотрудник не отказывал Вам в принятии обращения, а разъяснил порядок расторжения программ страхования и сообщил о необходимости обращаться в страховые компании, после чего Ваше обращение было зарегистрировано в установленном порядке. С уважением, Павел, Управление контроля качества