Некомпетентные сотрудники в офисе и в колл-центре! Полное отсутствие дистанционного обслуживания

По каким-то неведомым причинам банк Открытие передает неверные данные в бюро кредитных историй (БКИ)! Об этом я узнал, когда решил рефинансировать свой ипотечный кредит в стороннем банке! И когда этот банк сделал запрос в БКИ, оказалось, что мой кредит значится, как потребительский и дата окончания кредита не соответствует графику платежей! ДАЛЬШЕ БОЛЬШЕ! Звоню я в банк Открытие и прошу, чтобы они исправили сведения, которые передают в БКИ! На что мне говорят, что я сам должен прийти в отделение и написать заявление-претензию на изменение данных! Что за дичь? Почему я должен писать заявление, чтобы вы исправили СВОИ ОШИБКИ! Меня в это время не было в СПб и до ближайшего офиса 80км! Я спросил у сотрудника колл-центра, может ли это заявление написать моя супруга, т.к. она является созаемщиком! На что мне ответили: ДА, МОЖЕТ! Ладно! Моя супруга с грудным ребенком потащились в отделение банка на  ул. Савушкина, д. 127 писать это заявление, которое сотрудник офиса ПРИНЯЛ! Сказали, что заявление рассматривается ОТ ДВУХ НЕДЕЛЬ ДО МЕСЯЦА! При этом сказав, что ЛУЧШЕ САМИМ ЗВОНИТЬ, чтоб узнать результат! Это было 07.02.2018! Звоню я 21.02.2018 по номеру 88007007877 узнать результат, на что мне говорят, что не могут посмотреть информацию о результате и мне надо идти самому в офис! ЭТО КАК ПОНИМАТЬ? Я попросил телефон офиса у сотрудницы колл-центра, она мне дала два ЛЕВЫХ НОМЕРА 88122420960 и 88122420233, которые НЕ РАБОТАЮТ! Я через Интернет сам нашел очередной телефон Открытия 88126482000, по которому позвонил узнать результат! На что молодой человек мне сказал, что по каким-то неведомым причинам ЗАЯВЛЕНИЕ ОТКЛОНЕНО! Но они обязательно разберутся и мне перезвонят завтра! ОК! И вот наступило завтра и долгожданного звонка я так не услышал! Звоню сам и сотрудница колл-центра Юлия мне говорит ровно тоже самое, что сказали вчера! Мол, заявление отклонено, но как это произошло и почему неизвестно! На что я очень сильно злюсь и Юлия обещает мне перезвонить, как только узнает что-нибудь внятное! В течение часа Юлия мне перезванивает и говорит, что заявление отклонили, потому что созаемщик не имеет право подавать такие заявления, а нужен ИМЕННО Я! ЭТО КРАЙ!!! ВЫ же мне в колл-центре сказали, что СОЗАЕМЩИК ИМЕЕТ ПРАВО!!! Заявление в офисе у моей супруги ВЫ ПРИНЯЛИ! Что вам еще надо? И почему вы за две недели даже не удосужились позвонить и сказать мне, что заявление отклонено?  В ИТОГЕ: куча потерянного времени и нервов, результат нулевой! Я почему-то сам должен прийти в отделение и написать это заявление, чтобы вы исправили СВОИ КОСЯКИ! Хотите таких же веселых историй? Тогда вам в банк Открытие! Разберитесь в своем болоте и накажите некомпетентных и безответственных сотрудников, с которыми общались я и моя супруга! Исправьте неверные данные, которые вы подаете в бки! Жду внятных разъяснений по сложившейся ситуации!