Некомпетентная сотрудница

Перед тем, как открыть вклад в интернет-банке, я уточнила в чате, смогу ли я получить впоследствии договор в офисе обслуживания; меня заверили в том, что проблем не будет.  Я приехала в офис 22.02.18 и обратилась к сотруднице Ш-к А.О. с просьбой выдать мне договор, на что получила ответ, что она не знает, как это сделать, и предложила мне позвонить в контактный центр. В контактном центре мне сказали, что если операционистка не владеет информацией, то может обратиться в службу поддержки сотрудников, т.к. договор выдать она мне должна. Позвонив в службу поддержки, Ш-к А. не изменила своего решения отказать мне в выдаче договора, ответив: "Распечатайте его себе сами в интернет-банке". Я сказала, что не могу этого сделать, у меня нет такой опции и попросила объяснить, где она может быть, на случай, если я что-то упустила. А. ответила: "Откуда я знаю, должно быть что-то".  Я сказала, что мне в любом случае нужна печать банка на договоре (не электронная), А. пообещала поставить, если я схожу домой(!), распечатаю договор(!) и принесу ей(!). Дома в интернет-банке я снова не смогла найти функции печати договора, обратилась в контактный центр, где выяснилось, что такой возможности у меня действительно нет. Мое обращение записали, сказав, что отправят договоры в банк, чтобы я смогла потом зайти и забрать их. Я потеряла целый вечер на выяснение этой ситуации, и неизвестно сколько еще времени потрачу. Очень надеюсь, что будут приняты какие-то меры в отношении сотрудницы, которая позволяет себе такое обращение с клиентами.