Не выдали закрывшийся вклад

22.02.2018 20:10
2428
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
22 февраля у меня закрылся вклад. 19 февраля звонила в колл-центр с целью заказа денег. Оператор провела идентификацию, сказала, что вклад закрывается по сроку 22.02.18 и банк знает о этом. Заказывать деньги не надо, 22 числа нужная сумма будет в кассе в офисе, где я открывал вклад (Профсоюзная 129). 22.02.18 в кассе денег не оказалось. В офисе сказали, что заказ требуется. Написала жалобу № 4935390. В связи с этим прошу: 1. Компенсировать материальный ущерб в размере процентов за 5 дней, так как положить деньги на вклад в другой банк я смогу только 26 февраля в связи с праздничными днями. 2. Компенсировать моральный ущерб в связи с сорванными на вечер 26 февраля планами (я не планировала заниматься общением с банками в этом день). 3. Провести расследование в отношении оператора, уверенно заявившего мне, что заказ денег не требуется и просветить ее относительно ВНД, принятой в банке.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-02-23T13:50:10+03:00
Уважаемая Н-Аталия, Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такими сложностями при получении суммы вклада. Согласно внутреннему регламенту по операционно-кассовой работе при снятии вклада в день его закрытия сотрудники офиса, где изначально был открыт вклад, обязаны проконтролировать Ваш счет и зарезервировать сумму для выдачи. Со стороны офиса Банка выявлено нарушение, в результате чего 22.02.2018 г. Вам было отказано в выдачи всей суммы из-за отсутствия средств в кассе. Комментарии по сложившейся ситуации были переданы руководству для проведения дополнительного обучения. 23.02.2018 г. сумма была Вами получена в офисе Банка «Теплый стан» и вклад был закрыт. В ходе телефонной беседы были обсуждены все описанные Вами просьбы и надеюсь, что нам удалось найти взаимовыгодное решение. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства и Ваше потраченное время. С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
Н-Аталия
2018-03-23T14:46:10+03:00
Банк компенсировал упущенную выгоду по процентам и моральный ущерб в разумных пределах. Претензий нет. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024