Списывание платы сразу за два пакета услуг

Добрый день! В 2017 году для юр. лиц (я ИП) Сбербанк неожиданно поднял плату за обслуживание по пакету услуг Оптима (узнал об этом после списания средств: 39 тысяч рублей за 6 месяцев). Поэтому перед началом следующего периода, 22 октября 2017, в офисе я написал заявление на переход на пакет услуг Минимал (девушка Анастасия подсказала тариф, приняла заявление и заверила, что всё будет хорошо). На руки ничего не выдали: "на руки документы не выдаются, всё отображается в личном кабинете" (там нет ни договоров, ни заявлений). Но 1 ноября со счёта списывается плата за обслуживание по пакету Оптима за следующие 6 месяцев: 38 880р. Было обидно, но продолжили работать (сотрудники по телефону сказали, что деньги вернуть невозможно). И тут в феврале мы замечаем, что уже 3 месяца (декабрь, январь, февраль), по первым числам снималось по 990 рублей за ПУ Минимал! Тут вспомнились и проценты за снятие наличных за последнее время (7500 рублей! Хотя по тарифу Оптима должно быть 0. Но в банке по телефону сказали не про тариф, а что-то вроде "банк имеет право поднять/ввести проценты на снятие"). В том же офисе ошибку признали, но по поводу возврата средств предложили написать претензию через личный кабинет. И вот сегодня пришёл ответ. Если коротко, то суть его в следующем: "вы подали заявление 31 октября, поэтому перевод на тариф Минимал был осуществлён спустя месяц, 1 декабря, т.к. банк имеет право перенести перевод на месяц если заявление подано менее чем за 4 дня до конца месяца". Вот только заявление я писал 22 октября. Просьба разобраться в ситуации, и либо компенсировать неиспользованные 5 месяцев ПУ Оптима, либо произведённые оплаты по ПУ Минимал и сопутствующие этому тарифу переплаты (3% за снятие наличных). Спасибо!