Никто не может сообщить курс конвертации

24.02.2018 07:07
2497
1
Оценка
1
Отзыв проверен
21 и 22 фев звонил несколько раз в Контакт-Центр и задавал казалось бы довольно элементарный вопрос:  какой курс конвертации будет применяться при оплате покупок в евро в еврозоне с рублевой кредитной карты MC? Все операторы предоставляют разную информацию, более того она резко отличается от того, что указано на сайте вашего банка. Вот на сайте: [i][b]Пример:[/b] Расплачиваясь картой MC за пределами РФ в валюте Швейцарский франк со счета, открытого в рублях РФ, конвертация пройдет по следующей схеме: Валюта операции (CHF) » в валюту биллинга (USD) по курсу МПС * 1,03 » в валюту счета (RUR) по курсу Альфа-Банка[/i] Операторы КЦ говорят, что если покупка в евро, то сначала конвертация в валюту билинга (USD) по курсу МПС * [b]3%[/b] (офигеть!!?), некоторые сказали на [b]2,5%[/b], и далее в валюту счета по курсу [b]ЦБ [/b](опять же вопрос возникает, что за странная схема?) Говорю операторам, что по правилам Еврозоны по картам MC валютой билинга сразу же считается евро и не идет конвертация через доллар... они вообще не понимают о чем речь. Одна дама начала хамски спорить и утверждать, что она все правильно говорит. Когда я ей указал на то, что как минимум инфа отличается от того, что написано на сайте, она тогда только согласилась с тем, что говорит ересь, и обещала уточнить и перезвонить в течении дня, но к сожалению, этого не сделала. Оставил на нее жалобу, быстро ответили, мол улучшим качество обслуживания бла бла...мы ценим мнение...а толку то?  Я, если честно, когда оформлял карту Альфа Банка, то как раз рассчитывал на гораздо более высокий уровень сервиса (не только отношение к клиентам, но и грамотность и умение решать вопросы клиентов), чем в других банках, с которыми сотрудничаю сейчас. А оказалось, все примерно то же самое, операторы балванчики, которые читают по бумажки не думая, а когда указываешь на их косяк, еще и перебивают и говорят как хабалки с деревни.  Прошу предоставить как можно быстрее (скоро ехать в отпуск, а я так и не знаю какой картой для меня выгоднее будет пользоваться) информацию о порядке определения курса конвертации при оплате покупок в евро в еврозоне с рублевой кредитной карты MC. Полный расчет нужен и чтобы четко и понятно было расписано.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-02-26T13:00:37+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства и за то, что для решения Вашего вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно. Мы не оставим эту ситуацию без внимания, уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение. Обещаем, что приложим максимум усилий для того, чтобы сделать качество нашего обслуживания самым высоким и не повторять подобных ситуаций в дальнейшем. Позвольте пояснить особенности конвертации. Отметим, что валюта биллинга по Вашей карте - доллары. Если операция проводится в другой валюте (например, в евро), то в этом случае происходит двойная конвертация. Сначала на стороне международной платежной системы сумма операции в евро конвертируется в валюту биллинга (доллары) по базовому курсу МПС с применением поправочного коэффициента 3%, далее доллары конвертируются в рубли по курсу Банка. Всю информацию о курсах Банка можно уточнить на нашем сайте в разделе «Курсы валют»: https://alfabank.ru/currency/ Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка