Введение в заблуждение

Уважаемый Клиент! В ответах Банка на Ваши обращения от 27.07.2017, 11.08.2017, 24.09.2017 и 25.09.2017 неоднократно была изложена позиция Банка по интересующим Вас вопросам. Повторно информирую Вас о том, что в результате проведенной проверки Банком не было выявлено нарушений в действиях сотрудника отделения «Коломенское». Сотрудником была предоставлена корректная консультация об условиях кредитования, а также о возможности оформления страхования и его добровольности. После предоставленной консультации Вы выразили свое согласие на оформление страховых продуктов. Действительно, выбор клиентом условия кредитования со страхованием является одним из факторов, влияющих на снижение процентной ставки по кредиту. Сотрудники в обязательном порядке передают все документы на ознакомление заемщику и предоставляют клиентам экземпляры всех документов. Отмечу, что списание денежных средств в счет оплаты было осуществлено на основании подписанных Вами заявлений на перевод денежных средств. В тот же день по картсчету был установлен кредитный лимит, при этом на номер Вашего мобильного телефона Банком было направлено смс-сообщение об установлении кредитного лимита по Карте. Лимит был подключен в соответствии с Заявлением на подключение/изменение лимита кредитования, подписанным Вами собственноручно, в связи с чем у Банка отсутствуют основания полагать, что Вы не были проинформированы об установленном кредитом лимите по Картсчету. 07.06.2017 в личном кабинете Вы осуществили перевод с картсчета на счет списания по договору. При осуществлении указанного перевода Вами выбирался счет, с которого производилось списание, а при выборе счета также указывается доступный остаток денежных средств. 08.06.2017 в банкомате Банка Вы сняли денежные средства. Т.к. операции были частично проведены за счет лимита кредитования, предоставленного Банком, в соответствии с Тарифами Банком была удержана комиссия. Дополнительно хотел бы обратить Ваше внимание на то, что на основании Вашего обращения от 27.07.2017 сотрудник офиса связывался с Вами по телефону и повторно предоставил разъяснения по установлению лимита кредитования и оформления страховых продуктов. В ходе разговора Вы подтвердили, что между Вами и сотрудником возникло недопонимание при выдаче кредита. 24.09.2017 Вы обратились в отделение «Коломенское» и Вам были повторно предоставлены запрашиваемые Вами документы. Относительно возврата страховой премии сотрудник офиса корректно проинформировал Вас о том, что нужно обратиться непосредственно в страховую компанию. Банк не является стороной по полисам, поэтому не уполномочен рассматривать вопросы об их расторжении и возврате Вам уплаченных сумм страхового вознаграждения, в связи с чем для рассмотрения указанных вопросов Вам было рекомендовано обращаться в страховые компании. С уважением, Павел, Управление контроля качества