Навязали услугу "защищённая карта"

24.02.2018 16:52
2318
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. Сегодня, 24 февраля, посетил отделение Альфа банка для получения кредитной карты 100 дней. Во время ее получения мне сообщили, что со счёта будет списано около 3х тысяч рублей, чего я конечно не ожидал, карта была оформлена по телефону, мне позвонили с Москвы, менеджер рассказал все условия и сказали, что будет списана 1 тысяча рублей, мол, за выпуск карты и тд. А тут получается будет списано 2880, на что мне ответили: "Ну... это обязательно первый раз". Вот такая услуга "защищённая карта"... Что за бред вообще? Я пользуюсь дебетовой картой давно, а тут какая то услуга непонятная... Прошу вернуть стоимость этой услуги обратно на кредитную карту, если бы мне сказали сразу по телефону, что будет списана такая сумма, то я бы и не заказывал эту карту. Она будет сейчас лежать, и что я просто так заплатил 3 тысячи почти?  Прошу вернуть деньги за услугу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-02-26T12:43:51+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Обращаем Ваше внимание на то, что услуги страхования не являются обязательными. Наши коллеги рассказывают Клиентам о программе финансовой защиты, однако решение о подключение дополнительной услуги принимает Клиент. Сожалеем, если при консультации по данному вопросу между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы направили Ваши слова руководителю отделения Банка, в которое Вы обращались, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Хотим отметить, что на текущий момент мы отключили услуги страхования, в ближайшее время на Ваш счет будет возвращена ранее списанная комиссия за дополнительную услугу. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка