Отказ в полном досрочном погашении кредита

21.02.2018 при обращении в отделение № 9040/01218 по досрочному погашению ипотечного кредита, оказать помощь мне не смогли и перенаправили в отделение №9040/01220, где обслуживался ипотечный продукт. По приезду в указанное отделение мне было отказано в принятии досрочного погашения кредита и в принятии заявления о досрочном погашении, ссылаясь на то, что "... кредит старый...". По моему звонку на горячую линию в этот же день было зафиксировано обращение №1802210371295800 от 21.02.2018, по которому обещали принять меры и разобраться в ситуации до 03.03.2018, что меня крайне не устраивает. На сегодня до сих пор не могу получить справку о закрытии кредита и о снятии обременения из-за внутренних проволочек в системе банка и некомпетентности сотрудников. Обращаю внимание, что внести досрочный платёж меня пригласили в отделение 9040/01220 только лишь 24.02.2018. В этот же день были внесены денежные средства в полном объёме, указанным сотрудником. Справку о закрытии кредита мне не выдали, ссылаясь на технические проблемы. За период с 21.02.2018 по настоящее время, поскольку перечисленные выше отделения не приняли денежные средства для полного погашения кредита, мной были уплачены также излишне начисленные проценты и упущенной выгоды.  Прошу принять меры по закрытию (полному досрочному) кредита №8422 от 16.09.2010г. В случае неисполнения Банком условий договора и требований, указанных в данной претензии о полном досрочном погашении, я буду вынуждена обратиться в вышестоящие компетентные органы с целью исполнения моих гражданских прав и действующего законодательства РФ.