Попытка получения карты Рассрочки

25.02.2018 12:27
2361
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, более неёуважаемый, банк. Хочу поделится историей подачи заявки на данную карту Рассрочки. Решил подать заявку через известный кэшбэк сервис летишоп. Чтоб совместить приятное с полезным. Получить карту и получить кэшбэк за оформление по ссылке. Подал заявку, несколько раз пообщался с представителями банка, получил одобрение на карту с КЛ аж 150т руб. Согласовали дату и время получения карты. Пришёл в назначенный день в офис. Предъявил паспорт в надежде подписать договор и забрать карту. Девушка молча стучала по клаве. Потом попросила сообщить цифры из СМС. Это оказался очередной запрос в БКИ. Выяснилось, что она якобы обнаружила ошибку в моих паспортных данных, неправильную дату выдачи м подала новую заявку. Хотя я уже давно являюсь клиентом банка и по моему паспорту уже было ранее оформлено несколько карт, включая кредитную (была закрыта ранее). От новой заявки я отказался, так как потерял бы вознаграждение от сервиса. Далее было длительное общение с сотрудник горячей линии. Согласовал с ним подачу новой заявки, через партнёрскую ссылку. Подал ещё одну заявку. Снова звонки и согласование. Трижды проверили, что в этот раз с паспортом всё хорошо. Все данные верны. Согласовали новую дату получения карты. И вот я снова в офисе. Уже другая Маринка (действительно так зовут) берет мой паспорт, что сверяет, достает заветную карту на стол. Но говорит, заявка в статусе недосогласовано, и просит сообщить цифры из СМС. Опять запрос в БКИ! Далее звонит сотрудник банка и начинает согласовывать новую заявку! И спрашивает, почему не получил карту по предыдущей согласованной заявке! На этом общение с ней я прекратил. А Маринка озвучила уже другую версию подачи заявки. Теперь, с её слов, мне забыли прикрепить к заявке безымянную карту. Хотя именно такую я и просил. И она просто оформила ещё одну заявку.  Банк ВКонтакте даже принесли извинения. Вот такими словами: Действительно не до смеха. Мы приносим извинение за этот каламбур. Вот так работает этот банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-12T20:27:59+03:00
К автору: обращаем Ваше внимание на возможность отметить решение проблемы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-02-25T18:19:30+03:00
Уважаемый titokish! Приношу искренние извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с некорректным оформлением карты Рассрочки. Спасибо, что сообщили нам об этом. Я уже направила информацию руководителям сотрудников для повторного их обучения. Я рада, что в разговоре мы урегулировали все вопросы и нашли оптимальное решение. Очень приятно, что, несмотря на данный инцидент, Вы с пониманием отнеслись к описанной ситуации и остались с нами. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество продолжится исключительно на положительной ноте. С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, Банк Хоум Кредит.
titokish
2018-03-14T07:23:20+03:00
Спасибо. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024