Не заказывал КК, но она почему-то поступила в отделение

Добрый день. Являюсь клиентом Банка уже более 5 лет, всегда очень устраивало обслуживание в нём, но ситуация, которая произошла в феврале 2018 года, очень разочаровала и сформировала отрицательное мнение об Альфа-Банке и его сотрудниках. Суть в том, что сотрудники отделений думают только о выполнении своих планов и KPI, не задумываясь о рисках, которые принимают на себя. 19.02.2018 года мне пришло смс-сообщение о том, что моя кредитная карта готова и находится  в отделении Альфа-Банка, хотя никакую карту я не заказывал. Еще в январе мне был звонок колл-центра с предложением заказать аналогичную карту, но я ясно дал понять, что вторая карта мне не нужна, т.к. уже одна есть. Как выяснилось позже, кредитная карта была заказана мне сотрудницей отделения «Улица Алабяна» 09.02, а 10.02 поступила в ДО «Автозаводский», хотя обслуживаюсь и прикреплен я в ДО «Королев». И тут уже назревает первый вопрос – каким образом мои данные попали в обзвон к сотруднику отделения «Улица Алабяна» и на основании какого пункта ДКБО сотрудник без моего согласия заказал эту карту, даже предварительно не позвонив? Поясню сразу, что считаю действия сотрудника некорректными, т.к. в момент заказа карты  я находился за границей, у меня была другая сим-карта и дозвониться до меня было невозможно. Получается, что сотрудникам вообще всё равно как выполнять показатели по принятым OCRM-предложениям, а самое непонятное, что им это дает, ведь карту я забирать не буду, а негатив от данной ситуации есть и до сих пор со мной не связались с отделения «Улица Алабяна», чтобы каким-то образом урегулировать ситуацию. 19.02.2018 мной было оставлено обращение в колл-центре, номер – А1802193061, по которому был дан ответ, что информация принята и направлена в соответствующее подразделение Банка, со мной свяжутся в ближайшее время. Прошла неделя, никто так и не связался, что говорит о полном безразличии сотрудников данного отделения к клиентам. Просьба дать конкретные разъяснения, а не просто отписки, на каком основании сотрудница ДО «Улица Алабяна» принимает решения за клиентов и заказывает карты просто так, ради личной выгоды, а также принять меры к сотруднику. Также настаиваю, чтобы со мной всё таки связался руководитель отделения и пояснил причины происходящего. И какую компенсацию Банк мне может предложить? Надеюсь данная ситуация не останется без внимания, спасибо.