"Самый удобный интернет-банк"

На сайте банка сказано про свой Бинбанк-online 2.0 "Самый удобный интернет-банк для физических лиц". Неправда. Никакого  реального удобства при элементарной операции внутри банка, никакого уважения к клиенту! Вот такой он "самый удобный" в действии!  22 февраля 2018 г. в 18:35:14 через Бинбанк online 2.0 сделал пополнение вклада переводом с картсчёта в личном кабинете. С картсчёта сумма была списана, при этом на счёт вклада деньги не поступили. Спустя 24 часа ничего не изменилось. Стал выяснять в чате в личном кабинете что произошло с переводом и где деньги. Примерно в 20.30 час. 23 февраля мне отвечала консультант Анастасия. На мой конкретный вопрос о том, почему более 24 часов мой перевод "в очереди", отвечала, что такой перевод может проводиться 6 дней! А как же условия, указанные при онлайн переводе: "Срок зачисления перевода между своими картами - моментально. Срок зачисления перевода между своим счетом и картой, а также между своими счетами - до 24 часов"? Она стала мне издевательски зачем-то писать об обновлении, об условиях перевода в другой банк - "уточните в том банке, в который переводите"!? Такое пренебрежение к клиенту, некомпетентность, или празднование 23 февраля? Когда я всё же пытался выяснить, а где сейчас находятся деньги, после долгого ожидания никакого конкретного ответа не получил. Предлагала передать вопрос в техподдержку. Я так понял, что она ничего не знает, минут 15-20 таких якобы ответов - зря потраченное время. Уже 3 дня деньги неизвестно где. Если перевод не осуществился, то почему деньги несколько дней не возвращаются на счёт? Если перевод прошёл, почему 3 дня денег нет на счету? Где все эти дни находятся деньги? Кто и как отвечает за то, что я не могу несколько дней пользоваться своими деньгами?