Рефинансирование- это просто. Но только не в Сбербанке

Добрый день! У меня есть кредиты в других банках под высокие процентные ставки. Последний год банки активно предлагают перекредитовать кредиты к себе под меньший процент. Почему бы и нет? Я тоже решила попробовать прорефинасировать свои обязательства, чтобы снизить свою долговую нагрузку и сэкономить. Выбирая банки, остановилась все-таки на Сбербанке. Банк надежный вроде как, понятный, доступный, тем более я у них уже кредитовалась когда-то. Пошла в банк и тут началось веселье. Пришла в одно отделение, принесла 2-НДФЛ, справку о задолженности в другом банке (в некоторых банках этого достаточно). Девушка, ничего не рассказав про условия получения кредита, тут же повернула меня обратно к выходу и сказала "Принесите трудовую книжку". Лааааааадно. Пошла я готовить трудовую. Прихожу в другое отделение. Здесь девушка мне опять же ничего не рассказав про условия, уже говорит, что нужен Кредитный договор. Кредит я получила в Интернет-банке, о чем сказала девушке, там не будут электронные печати, девушка сказала мне все равно его принести. Хорошооооо. Третий поход. Тут девушка меня просто убивает. Говорит, что если кредит был получен в онлайне - Кредитный договор не нужен и наконец рассказывает 1 ключевое условия Рефинансирования- должно пройти 6 месяцев с получения кредита. ВОПРОС: почему ваши сотрудники не рассказывают о продукте в первую встречу с клиентом, почему не знают точный пакет документов для подачи заявки, почему у всех сотрудников свои условия по рефинансированию? Больше не хочется к вам приходить, тем более рефинансироваться.