Жалоба! Не возвращают излишне списанные деньги за обслуживание

Обслуживаемся в Примсоцбанке уже примерно 2 года, был подключен эквайринг. Весной 2017 года подключили эквайринг другого банка. Терминал сдали в Примсоцбанк (расписались в бумагах о сдаче и забыли!). В течение года ежемесячно (с мая 2017 г.) списывалась комиссия за пользование терминалом. И в январе 2018 при сверке расходов за 2017 год не досчитались 14 тысяч рублей. Позвонили в банк, объяснили ситуацию, нас попросили предоставить акт о передаче терминала которого у нас не оказалось и у работников банка тоже. Но! После разбирательств долгих работник банка (Константин) пояснил что терминал находится в архиве (т.е. его сняли с учета и это подтверждение тому, что терминал у них в банке). После того как прошло почти 1,5 месяца наших звонков по этому поводу мы предупредили начальника отдела эквайринга что пойдем с этим вопросом в суд если не вернут деньги, на что она ответила что у нас нет документов что терминал сдан! Т.е. то что терминал снят с учета и находится в архиве (на это нужны были документы и просто так с учета не снимают технику!) ни о чем для нее не говорит. Если обещают перезвонить - не перезванивают, обслуживание дорогое, удерживают излишние деньги которые им не принадлежат! Много есть хороших банков но не этот точно! Мы пойдем в суд пусть даже не сомневаются!