Где мои деньги?

Бардак крепчает! Бинбанк  - банк для людей с избытком свободного времени, потому что любая операция в нем чревата проблемами, на решение которых потребуется дополнительное время. Или потеря денег. Очередная проблема с Бинбанком - постоянные ошибки с переводом денег внутри банка.  Переводила деньги с карты на Копилку в Бинбанк онлайн 2, 24-02-2018, в 8 вечера-  первая попытка написала про ошибку операции (именно ошибку, со звуковым сопровождением, не постановку и длительную обработку в очереди), движения денег не произошло, без пояснений причин. Предыдущий опыт (а это не первая такая техническая ошибка в ИБ2 Бинбанка) показал, что ждать нечего, ошибка она и есть ошибка, автоматически операция повторяться не будет. Поэтому просто повторила операцию. И операция прошла! Только при этом вторая операция прихватила часть первой и списала с карты (кредитной) сумму дважды, а на счет зачислила один раз. И при этом еще списала комиссию 299 рублей. В итоге на карте я ушла в задолженность, деньги туда вернула, чтоб уж как то уменьшить минус, но в итоге до переводов у меня было 5886 рублей, теперь их нет ни на карте, ни в копилке, и на карте еще и задолженность -  минус 299 рублей. Звонок на горячую линию (на редкость дозвонилась сразу) принес только моральную поддержку, оператор сама создала обращение по неправомерно списанной комиссии, однако ответ как обычно - в течение 20 дней. А по деньгам пояснили как обычно, что несмотря на то, что в интернет банке выводится информация об ошибке, деньги якобы "в движении" и это может занять 8 или 16 часов. Сейчас прошло больше суток, ситуация с места не сдвинулась.   Следующий ответ ББ думаю будет такой - крайний срок операции - первый рабочий день после ее проведения.  Господин Александр Новиков, я угадала? Ждем дальше?  Моя оценка - именно за такой подход к клиентам и регулярным ошибкам банка, "у нас выходной, и все равно, что ваши деньги неизвестно где".  Требую разобраться в ситуации и  -вернуть деньги на карту или счет -убрать неправомерно начисленную комиссию и разобраться, наконец, с бесконечными программными проблемами. Вы льстите себе с вашим новым Интернет-банком.