Хамское отношение к клиенту

26.02.2018 13:05
2158
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 22.02.2018 я приехала в банк, чтобы запросить справку о задолженности. Мне её выписали, но я не могла понять, почему именно такая сумма... Обращаюсь к сотруднице банка, а она не может объяснить, откуда берется такая сумма и еще говорит что-то, что я переплачивала - не зачислили на мой счет... :o Потом говорит - это может быть проценты за смс-оповещение... МОЖЕТ БЫТЬ!!! В смысле может быть?! Она - сотрудник банка, она обязана объяснить клиенту, откуда как и за что... не так ли?! В итоге она меня просто послала... да-да, именно послала к своей коллеге, которая тоже не смогла объяснить ничего, и при этом еще очень грубо обращалась со мной и еще на "ТЫ"!!! СОВКОМБАНК, примите, пожалуйста, меры к своим сотрудникам! Не знаю, может выпишите им премии,чтоб они стали более добрее, а то они очень грубые и злые!
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-02-28T11:32:35+03:00
Уважаемая Наталья! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Руководитель подразделения связался с Вами и предоставил необходимые комментарии, ситуация урегулирована. Сотрудники офиса ожидают Вас в указанную дату. Уверены, что следующий визит в наш офис подарит Вам только положительные эмоции. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
Shalabi
2018-02-27T11:53:09+03:00
Сегодня позвонили с банка извинились за ваших сотрудников. Весьма похвально за оперативность. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оплата после даты платежа, выпадающий на выходной

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Анастасию за верно доведенную информацию  Списание за авто кредит выпадало на 22 августа(выходной) в выходной оплатить не было возможности, оператор... Читать полностью

24.08.2026

Автокредит с халвой

Оценка 5

Из-за своей невнимательности нарушил условие акции Автокредит с халвой, после чего была повышена процентная ставка. Я связался с менеджером банка, объяснил свою ситуацию, что... Читать полностью

23.08.2026

СМС информирование

Оценка 5

В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка