Проблема не решается более 4-х месяцев! Обращение № 180 125 0524 835700

Добрый день! На данный момент у меня имеется ипотечный кредит. При оформлении кредита я оформляла страхование жизни и страхование недвижимого имущества. И так, в декабре 2017 должен был подойти срок продления обеих моих страховок, зная, что ложусь в больницу, решила продлить обе страховки заранее. 25.10.2017 я пришла в отделение ПАО Сбербанк №8644/01. Вроде было всё хорошо, меня приняла менеджер У-ва А.В. Я подписала документы, оплатила необходимую сумму по обеим страховкам, взяла свой экземпляр полисов и отправилась домой, уверенная в том, что всё прошло хорошо. В полисе по страхованию залога указано, что страховка продлена с 11.12.2017 по 10.01.2019гг. Далее начинаются постоянные звонки от сотрудников банка о том, что мне нужно продлить страховки. Я постоянно объясняла, что я всё продлила и документы на руках! Мне рекомендовали отправить сканы квитанций и полисов на MKF@sberbank.ru, что я и сделала. В ответ с этого адреса мне ничего не приходило. Но звонки от сотрудников продолжались! Далее начинают приходить смс о том, что у меня не продлена страховка по залогу. 29.12.2017 приходит смс о том, что срок моего страхования истекает 09.01.2018! Вообще непонятная дата! Нигде эта дата не фиксировалась. В этот же день звоню на гор.линию, где мне ничего объяснить не могут!!! На гор. линии я оставила претензию № 1712290123111200. 09.01.2018 я прихожу в то же отделение банка к У-вой А.В. 10.01.2018 у меня должна быть повторная госпитализация, и я надеялась решить проблему сразу после праздников. Я показала смс У-вой А.В. Она посмотрела в ПО и сказала, что у меня всё хорошо с полисом. Пригласила старшую по должности, которая подтвердила слова менеджера. На мой вопрос "почему меня беспокоят звонками", мне ответили " ну вы говорите, что вы все оформили". Естественно, у меня всё оформлено!!! Сколько можно это повторять! 17.01.2018 приходит смс о том, что моя претензия, поданная 29.12.2017 (!!!),рассмотрена. В смс было прописано, что мне начислены ПЕНИ (!!!) и ПРАВОМЕРНО!!!! В этот момент я находилась в больнице и не могла приехать в отделение банка. На следующий день муж обратился с документами по страхованию в это же отделение банка. Его приняла менеджер Анастасия по талону "решить проблему". Она сообщила, что менеджером У-вой А.В.: 1. полис НЕ был подгружен в ПО!! 2. полис был оформлен с ошибкой в адресе (должен быть двойной адрес, но был один). Анастасия сообщила, что только я могу подать заявление на изменение полиса. 25.01.2018 меня выписали, и мы с мужем сразу из больницы отправились в то же отделение, к Анастасии. Отмечу, что сотрудники не знают своих обязанностей! Сначала нас отправили в один отдел, где сказали, что они этим вопросом не занимаются, каждый перекладывал вину на других! В итоге Анастасия приняла заявление на изменение адреса в полисе. Мне тут же пришло смс о том, что заявление будет рассмотрено до 24.02.2018, и ответ придет мне по смс. Анастасия сообщила, что мне обязательно позвонят из банка и пригласят для переоформления полиса и написания заявление на аннулирование штрафов. 25.02.2018, не дождавшись ни смс, ни звонков от банка, я зашла на сайт Сбербанка и узнала, что моё заявление было рассмотрение на следующий день его подачи, т.е. 26 января, но ответ я могу узнать только по горячей линии. 26.02.2018 я позвонила на гор.линию, где меня переводили 3 раза от одного специалиста к другому. В итоге мне сообщили, что мне нужно предоставить ещё и договор ипотечного кредитования. [u][i]№ обращения 180 125 0524 835700[/i][/u] Вопрос: Сколько можно трепать нервы и тянуть время? Почему меня не могут сразу уведомлять о решении по моим заявлениям, как только их рассмотрели? Почему за ошибку менеджера я должна более 4х месяцев, находясь на сохранении беременности, трепать нервы, тратить время и мотаться каждый раз в отделение, чтобы получить хоть какую-то информацию?