Отвратная работа чата мобильного банка - и в целом банка

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с контактным центром этого Банка (называться словом Банк, это учреждение, думаю, что не заслуживает). Весь месяц пытался решить вопрос с доставкой моей кредитной карты по своему почтовому адресу. Всё началось с 1 февраля. Обратился в чат – ответа нет. Звоню в контактный центр, пытаюсь зарегистрировать обращение по работе чата - берёт трубку бабулька, говорит: «А чат у нас в Обнинске, мы повлиять на его работу не можем». Дольше десяти минут разговаривать времени не было, продолжил далее решать вопрос через чат этого чудо «Интернет-магазина банковских продуктов» (как этот, не побоюсь этого слова Банк, себя позиционировал), тьфу... Не дождавшись ответа уже через сутки пишу в чат «Направили ли мне по почте перевыпущенную карту?», и наконец получаю ответ «Пока нет, рекомендую ожидать.». Исчерпывающе подумал. Пишу: «Можете направить карту почтой?», ответа опять нет. Напомнив сотруднику через сутки, что мне необходимо получить ответ, всё-таки его получил: - По какому адресу доставить карту? – пишет сотрудник, - По моему адресу регистрации – пишу я, - Адрес Ваш, уточните, пожалуйста – пишет сотрудник, уточняю - Карта будет доставлена по почте – пишет сотрудник. Увидев, что чудо «Интернет-магазин банковских продуктов» по-хамски работает со своими клиентами, решил уточнить: - Я правильно понимаю – будет доставлена - по почте - на указанный мной адрес? Какого числа будет направлена? – пишу я, - 15.02 карта была перевыпущена, пока нет почтового кода об отправке – пишет сотрудник, - Ещё раз внимательно прочитайте мои последние два вопроса и ответьте на них – пишу я, - Число отправки пока не указанно – пишет сотрудник, - В какие сроки отправят? – пишу я, - Ориентировочно в течение 14 дней доставка карты по почте РФ – пишет сотрудник, - В течение 14 дней после перевыпуска, т.е. до 28 февраля карту доставят, правильно я понимаю? – уточняю у сотрудника, - [u]Да, верно[/u] – пишет сотрудник. Обрадовавшись, жду почтовый код и периодически спрашиваю «Появился ли». 21 февраля: - Когда же появится почтовый код? – пишу я, до 28 февраля ведь карта у меня должна быть, со слов сотрудника. И что же вижу в чате, - Ваша карта ещё изготавливается – пишет сотрудник, - Мне же писали здесь, что карта у меня будет до 28 февраля, почему она изготавливается до сих пор? – пишу я. И что же далее вижу в чате, - «Вам не предоставляли информацию, что карта будет отправлена после 15.02», «15.02 карта только поступила на перевыпуск», «окончательный срок доставки зависит от почты РФ». Вот так вот – уточняй / не уточняй в этом банке – результат один. Я стал выяснять, почему же мне своевременно, не написали это. И так некрасиво давали ответы, чтобы не взболтнуть лишнего чего. Но, мои сообщения просто игнорировали. Претензию на работу сотрудника, который писал «Да верно» фиксировать не захотели. После [u]четырёх[/u] проигнорированных сообщений и нескольких дней, сегодня: - Я жду ответ! Почему своевременно и подобающим образом не предоставили информацию? И почтовый код – пишу я. И что же далее вижу в чате, - Карта была отправлена в офис нашего банка по адресу…  – пишет сотрудник. Вот она, работа с клиентами чудо «Интернет-магазина банковских продуктов». Сотрудники могут позволить себе нахамить, могут позволить себе указать как грамотно писать, могут позволить себе вообще не отвечать на поставленный вопрос и игнорировать обращение клиента. – Проверено. Почему же работает принцип не «Клиент всегда прав», а «Лишь бы отбрехаться от клиента и послать подальше куда»? Почему сотрудники не могли в течении месяца решить вопрос с элементарной доставкой карты по почте? Обращения в контактный центр по этому вопросу результатов не дали, в начале месяца регистрировал обращения по вопросу качества обслуживания клиентов в чате – сотрудник пообещал, что не позже понедельника будет звонок от ответственных. Ни звонков, ни СМС, ни извините – ничего… Только «Карта была отправлена в офис нашего банка по адресу», всего вам доброго и хорошего настроения! Будьте добры не делать по шаблону ответ «Мы свяжемся с Вами не позднее..», как обычно, а произвести разбор ситуации с доставкой карты, предоставить ответ прямо здесь, ниже.