Смена ТП

Здравствуйте! У меня есть карта ХАЛВА, и вот решила я сменить тп с 1.0 на 2.0 для того, чтобы пользоваться лк в полном объеме. И так началась моя история. 10 января 2018 в мобильном приложении ХАЛВА попросила перевести меня на тариф ХАЛВА 2.0. Возникли проблемы и завели заявку №20120975 (срок до 29.01). 17 января я уже написала об этой просьбе в поддержку совкомбанка, дабы ускорить процесс. 18.01 мне написала представитель компании из поддержки совкомбанка: "договор отправлен на миграцию. Вам необходимо обратиться в офис Банка не раньше 18.01.18 для БЛОКИРОВКИ И ПЕРЕВЫПУСКА карты". 6.02.18 я выкрала время, отпросилась с работы, чтобы приехать в офис и решить свой вопрос. Работал сотрудник (ТЦ Республика, Площадь Революции 9) Л-в Станислав. Его попросила заблокировать и перевыпустить карту, на что он сильно удивился и сообщил, что это необходимо сделать по звонку в coll-центр (сотрудник физически не видит номер моей заявки). Я позвонила в кц по номеру 88001007772, где мне сказали, что действительно они меняют тп и по звонку все "сделали", сообщили, что смена тп произойдет на следующий день, то есть 07.02. ПО факту я вернулась к сотруднику и он посмотрел, что в базе уже отображается тариф 2.0, что я также увидела у себя в приложении. Но корректно эта смена не произошла и наша история продолжилась. Повторно в чат банка я написала 20.02 по многим моментам, завели инцидент 21536069. Так же сотрудник сообщила, сто смена тп действительно прошла некорректно, она сама все исправит и 21.02. все будет ок и мне придет смс.  А воз и ныне там. Нет ни смс, ни корректной работы смены тп. Также вопрос по дебетовой карте, которую мне выдали 6.02 совкомбанк мастеркард, она не отображается в лк. Напрашивается вопрос: как я могу доверять свою зарплату данному банку, если происходит такая ситуация с картами и с обслуживанием, одни говорят надо ехать в офис, в офисе в шоке от этого правила и все решается по телефону, и вроде бы, наконец-то, все решилось по телефону, но нет.....все некорректно! и начинается вся история по кругу. Прошу разобраться в данной ситуации в кротчайшие сроки (скрины и переписка имеются, если надо).