Подача заявки на ипотечный кредит

Расскажу свою историю при подачи заявки на ипотеку. Начиналось все с 17.02.2018, мы с мужем обратились в отделение Сбербанка по адресу: г. Тверь ко.Можайского д.60, с целью оформления заявки на ипотечный кредит. Попали мы сразу к сотруднику Людмила, и тут началось... При заполнении анкеты, я уточнила у сотрудника необходимы ли дополнительные контактные номера телефонов родственников (я готова была предоставить), но сотрудник сказала «Не надо». Сотрудник явно было заметно, как будто и сама впервые видит анкету на ипотечный кредит, постоянно брала ее в руки и говорила что писать, что нет. После заполнения анкеты, я передала сотруднику Людмиле все документы и спросила все ли с ними в порядке, мне утвердительно ответили «Да». Мы с мужем ушли, нам сотрудник сказал ответ будет в течение 3 рабочих дней. Прошли дни, на носу было 22.02 но ни звонка, ни смс... Телефон сотрудник не дал свой, поэтому я долго искала в интернете телефон данного отделения, дозвонилась лишь в 17:00, на что мне сначала ответили, что моей заявки просто нет, я очень удивилась, а сотрудника который принимал у нас заявку Людмилы не было на рабочем месте, я попросила как она появиться мне перезвонить. Через 30 минут того же дня, мне перезванивает сотрудник Александра и говорит, что в справки 2НДФЛ допущена ошибка, и необходимо переделать ее. 24.02 я с новой справкой обращаюсь в данный офис к сотруднику Людмиле и спрашиваю почему она сразу не могла ещё 17.02 сказать, что в справке допущена ошибка, сотрудник ничего внятного мне не сказала, а лишь надменным видом что-то делала в компьютере. По вине сотрудника, мне пришлось самой искать номер и узнавать на какой стадии моя заявка. Вот у меня вопрос, неужели сотрудники вовсе не заинтересованы в будущих клиентах? Очень неприятный осадок остался, скорее всего больше я никогда не обращусь в Сбербанк...и не буду рекомендовать знакомым, друзьям.