Некомпетентность специалистов колл-центра

Добрый день! 18 февраля была совершена покупка (списание по счету 20 февраля), за которую банк не начислил баллы польза. Прежде чем обратиться в КЦ нашел на сайте https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Polza_rules_417_1_7.pdf правила регламентирующие начисления баллов. Согласно пункту 1.3: [quote]Начисление Базовых Баллов и Баллов за покупки в отдельных категориях производится Банком на следующий рабочий день после получения реестра подтвержденных соответствующей платёжной системы операций Участника по оплате товаров/услуг в соответствии с очерёдностью операций в таком реестре. [/quote]  26 февраля обратился в КЦ для получения информации по какой причине не начислены баллы. Консультант Юлия сказала, что баллы польза начисляются за покупки в течение 10 дней после совершения операции. В ответ я сказал, что баллы должны быть начислены на следующий рабочий день после проведения операции по счету, но Юлия настаивала на своей правоте. Спорить не стал и решил еще раз позвонить в КЦ для получения корректной информации. После ожидания 11 минут мне ответила консультант Мила. Она, так же настаивала, что баллы начисляются через 4-5 дней после совершения покупки, а в отдельных случаях до 45 дней. Я попросил Милу открыть документ "ПРАВИЛА Программы «Польза» выпуска и обслуживания кредитных карт ООО «ХКФ Банк» версия 1.7, размещенных на сайте. Где мы вместе зачитали правила начисления баллов по пункту 1.3. Консультант после прочтения все же настаивала про начисления баллов в течение 45 дней. Уважаемые представители, Ваши консультанты КЦ не знают правила начисления и выплаты баллов пользы, утвержденных председателем правления Банка№ 1-13/16 от 31.07.2017 и предоставляют некорректную информацию.