Кормят завтраками и меняют решения

Решили зайти в банк и узнать понимают ли они процентную ставку своим клиентам, девушка ответила, что да, конечно, при условии, что ипотеки больше 1 года, остаток больше 400 тыс. и процент больше 13, все условия совпали с нашей ситуацией и муж написал заявление о понижении ставки. Наше обращение приняли, пришло смс с номером обращения и датой. И уже 3-й месяц они присылают смс, что нужно ещё время, я понимаю, что срок рассмотрения не менее 30 дней. Но сколько можно продлевать? Пока ипотека не закончится. Вот и сегодня пришло очередное смс "Алексей Юрьевич, для рассмотрения Вашего обращения №171128 0170 240300 от 28.11.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 28.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".  Очень обидно, что такое отношение банка к своим добро совместным плательщикам. Спасибо, Сбербанк. [b] 03.03.2018 13:30[/b] Писала уже отзыв о том, что нас третий месяц кормят завтраками и не могут принять решение о понижении процентной ставки по ипотеки. После отзыва сразу зашевелились и через пару дней прислали смс с отказом "Алексей Юрьевич, ваше обращение № 171128 0170 240300 от28.11.2017 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 10464 отказано, так как не соответствует условиям снижения процентной ставки. Ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки вы можете на сайте в разделе «Взять кредит-оплата кредита». Сбербанк". А теперь о главном. Когда мы узнавали можно ли нам понизить, сотрудник в банке г. Магнитогорск Карла Маркса 181, сказала, что да, все условия соблюдается и что остаток должен быть не менее 400 тыс. А как оказалось, уже 500. Во-первых, она предоставила неверную информацию. Но потом, когда мы пришли подавать заявление, у нас приняли его. Так зачем же вы принимаете заявление, если видите, что остаток меньше. Тут 2 варианта, или сотрудники некомпетентные или Сбербанк "переобувается" на ходу. Очень обидно.... Вводят в заблуждение людей.