Росбанк

Полный оффлайн

27.02.2018 00:41
2892
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Никогда не являлась клиентом Росбанка и не планировала им становиться - если бы не новый работодатель и насильный выпуск карты. Месяц и с меня хватит! Приходит смс-ка о списании средств (сумма копеечная). Звоню в банк разобраться, на что менеджер Юлия очень недовольным тоном мне рассказывает, что услугу смс-банк мне подключили в отделении банка. В котором я ни разу не была, на секундочку. Ок, объясняю, что я не просила ее подключать и прошу отключить. На что мне внезапно предлагают обратиться в отделение банка ибо «в вашем тарифном плане это не предусмотрено». Что не предусмотрено?! Что за олдскул? И даж ладно, что мне что-то там подключили без моего ведома (все мы знаем, что банки такие банки и вечно тебе что-то впаривают), но как оказалось, ни одну услугу я не могу получить онлайн! Все через отделение банка!!! Где очередь и график работы у отделения с 10 до 19 (как и у меня). Ни один уважающий банк себе такого не позволяет. Завтра посещу отделение, чтобы закрыть карту и не связываться с этим чудным оффлайн заведением больше никогда. Полный провал. Вопрос: ваша ЦА - пенсионеры?
Росбанк
Росбанк
2018-03-05T15:49:44+03:00
Уважаемая Marussiaz! Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации, представленная Вами информация передана в ответственное подразделение. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Как Вам уже сообщил сотрудник офиса, услуга предоставляется бесплатно, ошибочно удержанная комиссия будет возвращена на счет в ближайшее время. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка