Несоблюдение банком анонсированных условий акции

27.02.2018 01:36
2032
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Попала в число клиентов банка, которым банк не исполнил свои обязательства по акции. Принимала участие в акции «Дарим 300 баллов за покупку в магазинах/интернет-магазинах Партнеров» (УТВЕРЖДЕНО Приказом ООО «ХКФ Банк» № № 1-14/264 от 14.12.2017 года), а именно совершила покупку с использованием карты польза на сайте Aliexpress 30 декабря 2017 года. По условиям акции: Банк дополнительно к базовым и акционным баллам, установленным Программами, начисляет 300 баллов (далее – «Акционные баллы» ) единоразово. Начисление Акционных баллов осуществляется в срок до 40 календарных дней с момента совершения покупки в рамках Акции. 40 календарных дней с момента оплаты истекло. Обращалась через ИБ, по почте - так никто не ответил. Не было даже формального ответа, что обращение приняли к рассмотрению. Оформляла претензию по телефону, номер претензии 4872607, поступало смс-сообщение, что ответят не позднее 26 февраля. Ответа нет. Диалог в чате с банком - это уже 4й канал - также не принес результата - обращение рассматривается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-02-27T14:55:51+03:00
Уважаемая TamaraT! Я рад, что нам удалось решить сложившуюся ситуацию в телефонном разговоре. Благодарю за уделенное время, и длительное начисление баллов. По заявленным операциям проведена проверка. В течение 4-х рабочих дней акционные баллы будут начислены. Еще раз примите наши извинения. Надеюсь на длительное сотрудничество. С уважением, Ваш эксперт Артём, Artem.Petrin@homecredit.ru, Банк Хоум Кредит.
TamaraT
2018-03-03T19:52:36+03:00
300 р получены.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024