Сбербанк не хочет отдавать закладную

«Блокчейн, Машин-лернинг, Бигдата... Где карту получали, туда и идите!» (с) Добрый день всем! Имел я ипотечный кредит от Сбербанка (Договор 1292413 от 16.10.2013). Две недели назад произвел рефинансирование (о причинах ниже) в другом банке, в тот же день в Сбербанке кредит был в полном объеме погашен, получена справка о нулевой задолженности. Удивило то, что Сбербанк даже не собирает никакую статистику о причинах ухода, настолько уж им всеравно. Но речь не об этом... Далее, по правилам самого Сбербанка, в течение трех дней со мной должен связаться менеджер и сообщить где и как я могу забрать закладную. Однако, вот уже прошло две недели, но этого не произошло! Со своей стороны, в первый же день, я отправил информационное письмо о закрытии кредита на адрес mfl@sberbank.ru (Адрес был назван сотрудником Сбербанка, с его слов, в качестве подстраховки это все, что должен сделать клиент, дальше - ждать), ответа никакого не последовало, даже никакого робота, с сообщением, что ваше письмо получено, нет! Дополнительно 3 раза пробовал дозвониться на номер 8(495)665-86-36, добавочный 1, первый раз был 16 в очереди, второй - 22; первый раз прождал 1ч 40мин, и было сообщено, что я дозвонился во внерабочее время, хотя было еще около 18-00 вечера, второй раз прождал 2 часа и был обрублен, когда был первый в очереди. Дозвониться нереально!!! Я завел две жалобы ( почему две - потому что они каждый ответ в приложении регистрируют под отдельным номером и ведут свою переписку по каждому) в приложении он-лайн банка (номер 1802221042291000). В ответ пришел ответ «срок рассмотрения 30 дней - ожидайте». Как еще донести до банка, что я хочу получить закладную для снятия обременения по квартире? Они вообще работают?! Всем на все наплевать! О причинах рефинансирования... Ипотека у меня под 12%. С августа 2017 я подавал трижды (август, октябрь и декабрь) заявления в Сбербанк о снижении ставки ипотечного кредитования. По первым двум получал отказы, по последнему через месяц в январе получил положительное решение, но счастье было недолгим, когда в конце sms вычитал, что ставка снижена (та-да-ммммм!!!) на 0,1% до 11,9%! Платеж уменьшился на 147р.! Вот, тот менеджер, что решение принимал, ему самому было смешно? Цирк! Через неделю после этого я уже получил положительное решение о рефинансировании от другого банка под 9%. Уважаемые сотрудники Сбербанка! Я очень надеюсь, что со мной в ближайшие дни свяжутся ваши сотрудники и сообщат где и как можно забрать закладную! То, что происходит - это ужасно!