Банк «Открытие»

Отвратительное отношение к клиентам! Сотрудники - хамы!

27.02.2018 10:53
2057
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотела бы оставить жалобу на работу сотрудников отделения банка БИНБАНК, которое находится по адресу: ул. [b]Валовая, 20[/b]. Вчера, [u]26.02.2018 в 19:39[/u] я пришла в данное отделение и взяла талончик под номером [b]В031[/b]. Меня вызвали в [b]окно №1[/b]. Я сказала сотруднице, что я хотела бы пролонгировать вклад, который у меня закончился 24.02.2018 и пополнить его новой суммой, на что сотрудница Кристина М-ник (как она представилась – бейджика на ней не было) сказала, что у нее закончился рабочий день 15 минут назад (и это в 19:40?). На что я ее спросила, зачем тогда она меня вызвала? Она начала пререкаться и хамить, когда я попросила ее показать бейджик, она ткнула мне им в лицо и сказала, что у нее закончился рабочий день, и она меня обслуживать не будет и переведет в другое окно. После меня она обслужила девушку и даже направила ее в кассу, куда собственно нужно было и мне, чтобы пополнить вклад. Соответственно, когда сотрудник в окне №4 Арат Б-н, обратился ко мне, было 20:01 и он также отказался меня обслужить, т.к. рабочий день у него закончен и касса закрыта, начал демонстративно снимать галстук, встал, пошел одеваться, так и не договорив со мной. [u]Что это за отношение клиентам? Я приехала, привезла деньги в банк – сотрудники что, не клиенториентированы? В 19:39 – касса работала! И я успела бы положить деньги на счет! Прошу разобраться в данном вопросе! И уволить некомпетентного сотрудника Мельник Кристину! [/u]
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-04-18T10:32:46+03:00
Уважаемая Fqhfn2001! Благодарим Вас за обращение. В первую очередь отметим, что у каждого сотрудника установлен индивидуальный график работы. При обращении в офис Банка Ваш талон был вызван автоматически к сотруднику, рабочий день которого был завершен в 19:30. При этом окончание рабочего дня данного сотрудника не сказывается на обслуживании Клиентов в кассе. График выстроен таким образом, чтобы это не отражалось на неудобстве Клиентов. В ходе беседы с Вами сотрудник пояснил, что ее рабочий день завершен, и номер Вашего талона был вызван к ней ошибочно, и предложила Вас перевести на обслуживание к другому сотруднику. В ответ на предложение сотрудника Вы проявили несдержанность, при этом сотрудник вел диалог в деловой форме. После сотрудник Арат продолжил Ваше обслуживание и сообщил, что в виду того, что касса закрыта, осуществить открытие вклада и пополнить счет невозможно, но в обслуживании сотрудник не отказывал, а пояснил невозможность проведения интересующей Вас операций. Затем Вы уточнили процентные ставки по вкладу, сумму, и также попросили заказать денежные средства, что сотрудник и осуществил. Мы приносим извинения за неудобства, связанные с обслуживание в офисе. В результате вклад был Вами открыт 2 марта. В целях урегулирования данной ситуации Банком принято решение о выплате процентов по ставке вклада за период с 26.02.2018 года по 2 марта 2018 года. Сумма зачислена на Ваш текущий счет. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка