Неправильно выплатили кэшбэк

08.02.2018 года мне был начислен кэшбэк за оплату покупок в супермаркете "Перекрёсток" картой "Амурский тигр"  за январь 2018 года в сумме 197,07 руб. Я подсчитала все свои операции в Перекрёстке" за январь - сумма покупок составила 6889,67 руб.  5% кэшбэка - это 344,48 руб. Почему мне начислили только 197,07 руб.? Считаю это ошибкой банка. Чтобы получить недоначисленный кэшбэк, нужно оставить Претензию. Оказалось, что в Россельхозбанке до сих пор не реализована возможность дистанционной подачи Претензий. Претензию невозможно подать ни в интернет-банке, ни по телефону Горячей линии, хотя и в том и другом случае клиент проходит авторизацию по логину, паролю и кодовому слову. Невозможно подать Претензию и через форму обратной связи на сайте банка, хотя банк запрашивает все личные данные клиента. Я попыталась подать Претензию через все три указанных выше канала и везде была послана в офис. Почему клиент из-за ошибок банка должен тратить своё время и деньги для поездок в офис. Ближайший офис находится от меня в часе езды и добираться нужно двумя видами транспорта.  14 февраля 2018 года я была вынуждена посетить офис на Долгоруковской (Москва). Я потратила 2 часа на дорогу (туда-обратно) и 40 минут в очереди. Сотрудник банка несколько раз переспросила меня о какой карте идёт речь и в каком супермаркете я оплачивала покупки. Такое ощущение, что она первый раз слышит о том, что по карте "Амурский тигр" выплачивают 5% кэшбэк в супермаркетах "Перекрёсток". У меня была с собой распечатанная Претензия. Она забрала её у меня и вернула мне копию со штампом, что заявление принято. При этом заявлению не было присвоено никакого номера. Через неделю я позвонила на Горячую линию и попыталась выяснить, какой номер присвоен моему заявлению и когда ждать рассмотрения? И что вы думаете каким был ответ? Правильно - езжайте в офис! Уважаемый банк, почему в век компьютерных технологий у вас до сих пор не реализована возможность дистанционной подачи Претензий? Почему вы заставляете по любому чиху ездить клиентов в офис? Почему мне был неправильно начислен кэшбэк? Кто в этом виноват? Где моя Претензия и когда она будет рассмотрена? В офис я больше не поеду, поэтому прошу вас ответить мне здесь, а также компенсировать мне временные и материальные затраты на поездку в ваш офис. Оценка соответствующая.